Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/16922341/

Work experience

Маркетолог

from 06.2025 to now (8 months)
Ven commerse, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
•Запуск (launch) нових продуктів: підготовка та реалізація go-to-market стратегій
•Проведення A/B тестування (креативи, меседжі, офери) з метою підвищення конверсій
•Співпраця з інфлюенсерами: пошук, переговори, узгодження умов та контроль результатів
•Ведення та розвиток Instagram-акаунта компанії
•Створення контент-плану та публікація контенту (пости, сторіс, промо-матеріали)
•Аналіз ефективності маркетингових активностей та оптимізація кампаній
•Тісна взаємодія з командами support та sales

Досягнення:
•Успішно запущено багато продуктів на німецькомовному та англомовному ринках
•Підвищення конверсій завдяки системному A/B тестуванню
•Залучення інфлюенсерів, що позитивно вплинуло на впізнаваність бренду та продажі
•Зростання залученості та охоплення Instagram-акаунта
•Ефективне використання досвіду customer support для побудови клієнтоорієнтованих маркетингових кампаній

Customer support representative

from 04.2024 to 06.2025 (1 year 3 months)
Ven Commerse, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
•Підтримка клієнтів німецькою та англійською мовами
•Консультація з продуктів та сервісів компанії
•Обробка запитів, пов’язаних із замовленнями, оплатами та технічними питаннями
•Взаємодія з іншими відділами для вирішення клієнтських проблем

Досягнення:
•Висока якість обслуговування та дотримання KPI
•Покращення клієнтського досвіду завдяки уважному та персоналізованому підходу
•Рекомендація керівництвом до підвищення

Customer support representative

from 10.2020 to 04.2024 (3 years 7 months)
Shpock, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
•Надання підтримки користувачам австрійського маркетплейсу Shpock німецькою та англійською мовами
•Обробка звернень через email та внутрішню систему підтримки
•Вирішення питань, пов’язаних з акаунтами, платежами, оголошеннями та безпекою користувачів
•Робота зі скаргами, спірними ситуаціями між покупцями та продавцями
•Дотримання SLA та внутрішніх стандартів якості сервісу

Досягнення:
•Стабільно високі показники CSAT (задоволеності клієнтів)
•Швидке та ефективне вирішення складних кейсів німецькомовних клієнтів
•Позитивні відгуки від клієнтів та команди за якість комунікації

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Німецька філологія та переклад, англійська мова, Київ
Higher, from 2019 to 2025 (6 years)

Additional education and certificates

ÖsD C1

2024

Knowledge and skills

• Digital-маркетинг
• Google Ads
• Доброзичливість
• Уважність
• Організованість
• Креативність
• Уміння аналізувати
• Розробка маркетингової стратегії
• Canva
• MS Excel

Language proficiencies

• German — fluent
• English — fluent
• Ukrainian — fluent