Алла

Резюме
Алла Свинчак
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | 📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Тернопіль

Technical Support Engineer (L2) / Service Desk Engineer
/ Windows & AD Support

Technical Support Engineer (L2) із 15+ роками досвіду у супроводі
корпоративного ПЗ та Windows/AD середовища. Фокус: triage та
обробка інцидентів, відтворення проблем, стабілізація сервісів,
ескалації та комунікація з командами розробки/бізнесу. Маю досвід
системного адміністрування в проєктах із високою критичністю
(виборчі процеси): налаштування та контроль інфраструктури,
оперативне усунення збоїв, забезпечення безперервності роботи.

Core skills

Support & Operations
L2 support: triage звернень, ескалації, комунікація зі стейкхолдерами
Incident handling: аналіз причин збоїв, відтворення проблем,
стабілізація роботи сервісів
Підтримка та супровід прикладного/корпоративного ПЗ
Pilot/UAT: дослідні випробування ПЗ та підготовка зворотного зв’язку
для розробника
Документування актів про тестування. Написання інструкцій.

Windows / Identity / Network
Адміністрування Windows environment, інсталяції/оновлення ПЗ
Active Directory, робота з доменом
Адміністрування LAN, підтримка робочих станцій та периферії
Troubleshooting апаратної частини (діагностика/ремонт ПК)
Віддалений доступ: RDP, TeamViewer, AnyDesk, VPN, VNC, Radmin
Тикетинг/HelpDesk: OTRS

Досвід роботи;
АТ “Укрпошта” — Technical Support Engineer (L2) / Engineer
(Windows/Domain)
08.2007 – 10.2025 (17+ років)
Кар’єрний шлях: оператор → інженер-програміст → провідний
інженер-програміст → L2 Support

Обов’язки;

Забезпечувала підтримку користувачів на 2-й лінії та супровід
корпоративного ПЗ
Адмініструвала Windows-середовище та домен/Active Directory
Проводила аналіз інцидентів і моніторинг стабільності сервісів,
взаємодіяла з розробниками
Виконувала інсталяцію/налаштування прикладного ПЗ та
впровадження в підрозділах
Проводила дослідні випробування ПЗ та формувала пропозиції для
команди розробки

Додатковий досвід (проєктні роботи)
Системне адміністрування під час виборчих процесів: налаштування та
контроль обладнання/ПЗ, забезпечення безперервності роботи,
взаємодія з відповідальними сторонами

🎓 Освіта

НУ “Львівська політехніка”, Комп’ютерні науки (2004–2007)
Галицький коледж ім. В. Чорновола, Комп’ютерні науки (2000–2004)

Мови
Українська — рідна •
Англійська — intermediate (читання технічної документації)