Олена

Олена Онопрієнко
Авіадиспетчер
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section) м. Бориспіль, вул. Європейська, 6

Experience Summary
Авіадиспет чер Sep 2000 - Dec 2004 Понад 21 роки досвіду роботи
ДП «Украерорух», Кіровоград Вишка (TWR) авіадиспетчером, відповідальним
Кропивницький за безпечний та ефективний рух
повітряного транспорту. Володію
Відстеження руху повітряних суден та підтримання безперервного навичками прийняття рішень у
контролю повітряної обстановки. реальному часі, вмінням
Адаптувалася до динамічних умов роботи, приймаючи швидкі та зберігати спокій під тиском та
виважені рішення для забезпечення пріоритетності безпеки та високим рівнем ситуативної
ефективності польотів. обізнаності. Протягом останніх
років успішно реалізувала
Авіадиспет чер Dec 2004 - комунікаційні навички у сфері
Feb 2022 підтримки клієнтів авіакомпаній,
ДП «Украерорух», Бориспіль Вишка (TWR) |
включаючи вирішення складних
Грудень 2004 — Лютий 2022 скарг та роботу з юридичними
Бориспіль запитами.
Навички т а компет енці ї
Управління рухом: Контроль руху повітряних суден на землі,
Професійні
операцій зльоту та посадки.
навички: Використання
Використовувала передові радіолокаційні системи та засоби зв'язку
спеціалізованих технічних та
для моніторингу та управління рухом повітряних суден.
комп'ютерних систем обробки
Безпека: Застосування правил ешелонування для забезпечення
інформації, робота з
безпечної дистанції між літаками.
системами спостереження
Кризовий менеджмент: Робота в умовах високої інтенсивності
(радари тощо).
польотів.
Клієнтський сервіс: Високий
Aug 2022 - рівень комунікації,
Операт ор конт акт -цент ру, клієнт ська клієнтоорієнтованість,
підт римка авіакомпанії Present
управління конфліктами,
CCIG Ukraine (Віддалена робота) робота з CRM-системами.
Київ Soft Skills: Організованість,
швидкі математичні розрахунки
Обробка звернень: Комплексне опрацювання запитів клієнтів у CRM- в умі, асертивність у прийнятті
системі, надання вичерпної та коректної інформації. рішень, стресостійкість, увага
Робота зі скаргами: Розгляд прямих претензій клієнтів, а також запитів до деталей, здатність до
від посередників, юристів та офіційних представників. командної роботи.
Взаємодія: Емпатичне слухання клієнтів, документування проблем та Графік: Готовність до гнучкого
координація з відповідними департаментами для швидкого вирішення графіку роботи.
питань. Володіння мовами
Комунікація: Робота переважно на вхідній лінії зв'язку. Українська: Рідна (вільне
володіння)
Англійська: Intermediate —
професійна авіаційна та ділова
термінологія.
Education Accomplishments
Спеціальніст ь: Інженер з управління повіт ряним рухом Маю вищу авіаційну освіту з
(Спеціаліст ) - Engineer's Degree відзнакою та понад 21 рік
бездоганного стажу на посаді
Державна льотна академія України (м. Кропивницький) авіадиспетчера. До 24 лютого
1995 - 2000 Кропивницький (Кіровоград в той час), Ukraine
2022 року успішно виконувала
обов'язки авіадиспетчера, не
маючи жодних стягнень чи
зауважень за весь період роботи.
Протягом останніх трьох з
половиною років пройшла шлях
від оператора вхідної лінії до
експерта з розгляду скарг усіх
рівнів складності в якості
оператора служби підтримки
авіакомпанії.

Interests
Розуміючи вузьку спеціалізацію
моєї основної професії, я
розглядаю можливості в інших
сферах, де мої компетенції
будуть найбільш корисними.
Особист і характ ерист ики:
Дисципліна: Пунктуальна,
відповідальна, без шкідливих
звичок.
Витривалість: Багаторічний
досвід роботи в нічні зміни та у
святкові дні. Готова до фізичної
праці з перспективою
подальшого професійного
розвитку.
Командна робота:
Комунікабельна, легко будую
дружні та конструктивні
відносини в колективі.
Мотивація: Маю відмінний стан
здоров’я та прагну стати
незамінним співробітником,
докладаючи максимум зусиль
для спільного успіху
організації.