Софія

SOFIIA HUMENIUK
Chat Manager / Customer
Support (English)

Profile
Клієнтоорієнтований спеціаліст із досвідом роботи в інтенсивних
сервісних середовищах (Канада/Україна) та сильною письмовою
комунікацією. Швидко обробляю запити, знімаю напругу у
складних клієнтів, уточнюю потребу та доводжу звернення до
результату. Фокус: live-chat підтримка, емпатія, деескалація, збір
фідбеку, структуризація типових кейсів (KB mindset). Зараз
проходжу профільне навчання з customer support.

[open contact info](look above in the "contact info" section) Work Experience
[open contact info](look above in the "contact info" section)
03/2023
Remarkable Bean (Toronto/ Canada)
sophi2_0
-
11/2025
Barista → Cafe Manager
Обслуговування клієнтів у високому темпі: прийом замовлень, якість сервісу, робота зі скаргами
та деескалація.
Remote only Upsell / cross-sell: рекомендації доповнень і сезонних позицій, збільшення середнього чека через
коректні пропозиції під потребу клієнта.
Операційний менеджмент: контроль змін, стандарти сервісу, дисципліна процесів і підтримка
порядку на локації.
Постачання та інвентар: формування замовлень постачальникам, контроль залишків, прийом
поставок, мінімізація out-of-stock.

Education
Комунікація з командою: пріоритизація задач, чек-листи, навчання нових співробітників

Ukrainian Experience
BA in Journalism (Kyiv)
09/2021- PUMB
University of Culture Specialist, Bank Loans
02/2022
2019- 2023
Робота із заявками/даними: уважність до
City Adult Learning Centre деталей, відповідальність
(Toronto) Комунікація з клієнтами щодо запитів/
статусів та видача кредитів
2022-2023

11/2019- IA Pravdatyt
Journalist
02/2021
Language Структуроване письмо, комунікація,
інтерв’ю, збір і перевірка інформації
Робота з дедлайнами та точністю
формулювань
English B1-B2

Ukrainian Udemy — “Customer Service,
Customer Support & Customer
Experience” (Alex Genadinik) — in
progress (2026)

De-escalation: робота зі скаргами й негативом у
письмовому форматі
Empathy + tone-of-voice для support/чатів
Customer experience підхід: фідбек, типові сценарії,
стандарти сервісу

Skills
Customer Support / Chat: live chat support, written communication, tone-of-voice, empathy, de-escalation, conflict handling, problem solving,
priority management
Customer Experience: feedback collection, customer retention mindset, identification of customer pain points, basic knowledge base mindset
Work style: швидкість, уважність до деталей, дисципліна процесів, багатозадачність, робота під навантаженням
Tools: MS Office / MacOS, Google Docs/Sheets, Notion