Personal information hidden

Омельчук Олексій Васильович
Біографічні дані
Дата народження
28.06.1990
Контактний телефон
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Готовність переїхати працювати в інше місто України
Так
Рівень освіти
Вища
Назва навчального закладу
Полтавський університет економіки та торгівлі
Спеціальність, отримана під часнавчання
Менеджмент
Роки навчання
2017-2022
Попередній досвід роботи
Назва компанії та посада
ПКЕПОП, технік-протезист.
Період роботи на цій посаді
10.10.2009 – 03.06.2012.
Основні обов’язки та досягнення на цій посаді
Виготовлення протезів та ортезів. Вміння спілкуватися з клієнтами, до кожного знаходити підхід. Розробка та виготовлення складних конструкцій.
Назва компанії та посада
ТОВ «Нова Пошта», оператор контакт-центру, наставникоператор контакт-центру.
Період роботи на цій посаді
26.10.2013 – 03.02.2015.
Основні обов'язки та досягнення на цій посаді
Консультування клієнтів, підготовка стажерів. Швидке розуміння інформації та змін, вміння працювати в колективі, спілкуватися з клієнтами, підвищення рівня стресостійкості, швидке вирішення проблем клієнта. Вміння передати свої знання та навички стажерам.
Назва компанії та посада
ТОВ «Нова Пошта», фахівець відділу аудиту клієнтськогосервісу.
Період роботи на цій посаді
04.02.2015 – 10.02.2017.
Основні обов’язки та досягнення на цій посаді
Розробка та впровадження чек-листів для працівників служби доставки, покращення культури спілкування диспетчерів служби доставки з клієнтами. Якісний підбір таємних покупців. Розробка та впровадження змін щодо усунення недоліків сервісу. Дослідження рівня задоволеності клієнтів та виявлення їх потреб шляхом здійснення опитування та категоризації детракторів.

Назва компанії та посада
ТОВ «Нова Пошта», фахівець відділу статистики сервісу та якості.
Період роботи на цій посаді
16.02.2017 – 17.03.2023.
Основні обов’язки та досягнення на цій посаді
Розгляд претензій від клієнтів з типом “бій” та встановлення винного підрозділу у пошкодженні вантажу. Обробка оскаржень показників якості. Накладення штрафу на партнерів компанії. Виявлення причин пошкодження вантажу та пошуки шляхів зменшення кількості даних інцидентів. Підготовка та подання звітності. Впровадження та контроль якості надання послуги «Магазин пакування». Розбір звернень від ТОП клієнтів. Аналіз показників ефективності. Розробка ТЗ та їх впровадження. Аналіз та виявлення першопричин пошкоджень відправлень. Формування нормативних документів для "магазину пакування".
Назва компанії та посада
ТОВ «СМК-Групп» (Салтівський м’ясокомбінат), аналітик операційної діяльності.
Період роботи на цій посаді
18.03.2023 – по теперішній час.
Основні обов’язки та досягнення на цій посаді
Розробка та впровадження посадових інструкцій для працівників. Проведення SWOT аналізів. Моніторинг та аналіз конкурентного ринку. Прорахунок "обертання" товарів. Аналіз проведення промо акцій. Розробка та впровадження класифікаторів. Формування щоденної та щомісячної звітності. Аналіз впливу недотримання стандартів сервісу на виконання плану та обороту магазинів. Розробка та впровадження проєкту "черги". Аналіз використання, розрахунок плану господарських потреб. Контроль та аналіз виявлених порушень по фірмовій торгівлі. Аналіз показників сервісу та якості по «Ковбасній лавці».
Наявність водійських прав
Маю водійське посвідчення категорії “В”.
Наявність авто
Так
Рівень володіння ПК
MS Office (Excel, Word. Power Point), Google Docs, 1С, Awis, CRM, Trassir, Bitrix.
Володіння іноземними мовами
Українська вільно, російська вільно, англійська Elementary (A1).
Особисті якості
Готовий брати на себе відповідальність, виконувати завдання у чітко визначені строки, вмію працювати в команді, стресостійкий, амбіційний, цілеспрямований, прагну навчатись новому, маю бажання працювати на результат.