Назарій

НАЗАРІЙ СТАДНІК

ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ ДОСВІД РОБОТИ

Врівноважений та комунікабельний фахівець, який любить Молодший кіберспеціаліст
працювати з людьми та знаходити прості рішення для складних Тернопільський відділ протидії кіберзлочинам «ВПК» |
ситуацій. Прагну розвиватися в сфері лідерства, вдосконалювати 2022 - 2023 рр.
процеси та допомагати команді рости. В роботі ціную чесність,
легкість у спілкуванні та позитивну атмосферу
Працював разом із керівництвом над створенням цифрових
політик безпеки.
Аналізував ризики, складав технічну документацію та плани
МОЇ КОНТАКТИ реагування на інциденти.
Брав участь у тестуванні систем на вразливості та контролі
доступів.
Мобільний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Готував звіти та презентації для керівництва.
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ВМІННЯ ТА НАВИЧКИ Customer Support Agent & First-Call Assistant
Globalbilgi проєкт “Glovo” | 2023 - 2024 рр.

Управління командою та розвиток співробітників (коучинг, Забезпечував високий рівень клієнтського сервісу з
менторинг, 1-2-1) показником CSAT 89%.
Контроль та покращення KPI (AHT, SLA, CSAT, QA Score) Допомагав новим співробітникам адаптуватися: проводив
Аналітика процесів, пошук вузьких місць, оптимізація стажування, інтерв’ю, пояснював процеси та скрипти.
Робота з конфліктами та складними зверненнями Обробляв складні звернення, що вимагали ескалації, та
Впровадження нових процесів, SOP та стандартів знаходив оптимальне рішення для користувача і компанії.
Проведення тренінгів та онбордингу нових співробітників Працював з кількома каналами комунікації: чат, email,
Комунікація між департаментами inbound/outbound дзвінки.

ОСВІТА ТА ПІДГОТОВКА Team Leader
Globalbilgi проєкт “Glovo” | 2024 - 2025 рр.
Західноукраїнський національний університет Керував командою з AVG 20 співробітників, забезпечуючи
Магістр зі спеціальності «Кібербезпека» (2019–2025) виконання KPI (AHT, CSAT, SLA).
Проводив регулярні 1-2-1 зустрічі, Performance Review та
Брав участь у студентських проєктах, пов’язаних з ІТ та коучинги для підвищення ефективності команди.
кібербезпекою. Аналізував метрики роботи команди та на їх основі формував
Працював у командних навчальних ініціативах та хакатонах action plan.
університету. Аналіз дійсних процедур та скриптів та презентував можливі
Допомагав з організацією внутрішніх подій та презентацій на їх апгрейди.
факультеті.

Середня повна освіта ОЗНЗ "Рокитнівський ліцей
№3"
Математична спеціалізація
Випуск 2019 р.

Активний учасник позакласних заходів.
Додатково вивчав математику та ІТ.