Лінаель

ОПЕРАТОР КОНТАКТ-ЦЕНТРУ / МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
(вхідні звернення, координація заявок, пресейл)
Ім’я: Лінаель
Дата народження: 17.02.1976
Місце проживання: Чернігівська обл., с. Олбин
Формат роботи: дистанційно
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мови:
• українська — вільно
• російська — вільно
• англійська — базове розуміння технічних та системних повідомлень (у процесі відновлення)

Коротко про себе
Оператор контакт-центру з досвідом роботи у вхідних лініях, пресейлі та координації клієнтських звернень. Працюю з великим потоком заявок, надаю первинні консультації, розподіляю звернення між регіонами та контролюю зворотний зв’язок. Орієнтуюся на якість обслуговування, зрозумілу комунікацію та реальну користь для клієнта.

Основні навички та функції
• Прийом та обробка вхідних дзвінків і заявок
• Первинна консультація клієнтів
• Пресейл без холодних продажів
• Кваліфікація звернень і уточнення потреб клієнта
• Розподіл заявок по регіонах України
• Контроль виконання та зворотного зв’язку
• Робота за скриптами (дотримання, корекція, адаптація)
• Ведення зведених звітів
• Робота з CRM / внутрішніми системами
• Коректна комунікація у складних та конфліктних ситуаціях

Досвід роботи
ФК «Гвадіана» — контакт-центр
Оператор контакт-центру
09.2025 – теперішній час
• Обробка вхідних звернень клієнтів
• Надання консультацій відповідно до регламентів компанії
• Робота за затвердженими скриптами
• Фіксація інформації у внутрішніх системах
• Дотримання стандартів якості обслуговування

ТОВ «ТПК-Центр»
Оператор контакт-центру / менеджер з роботи з клієнтами
2020 – 2025
• Приймання та обробка вхідних звернень
• Первинні консультації щодо послуг компанії
• Кваліфікація заявок клієнтів
• Розподіл звернень між регіонами України
• Контроль зворотного зв’язку з клієнтами
• Ведення консолідованих звітів по регіонах
• Участь у корекції та вдосконаленні скриптів кол-центру
• Взаємодія з операторами та відповідальними менеджерами

Освіта
Вища економічна освіта
(профіль не технічний, використовую системний та аналітичний підхід у роботі)

Технічна готовність до дистанційної роботи
• Ноутбук (Windows 10)
• Гарнітура
• Стабільний мобільний інтернет
• Резервне енергоживлення до 5 годин
• Досвід тривалої віддаленої роботи

Додаткова інформація
Можу працювати у режимі високого навантаження та повторюваних процесів. За потреби беру на себе координацію роботи невеликої групи операторів та допомогу новим співробітникам у адаптації.