Олена

Гераськіна Олена Володимирівна
38 років
м. Луцьк | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | 📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)

Посада: Адміністратор CRM-систем / CRM-менеджер
Формат роботи: віддалено / офіс / гібрид
Досвід: практичний досвід впровадження та адміністрування CRM

Коротко про себе
Досвідчений адміністратор CRM-систем з практичним досвідом роботи в Kommo (amoCRM) та Bitrix24. Займалася налаштуванням CRM «під ключ»: від аналізу бізнес-процесів до автоматизації продажів, інтеграцій та навчання персоналу. Вмію вибудовувати ефективну роботу відділів продажу, логістики та підтримки клієнтів.

Ключові навички
• Адміністрування CRM-систем (Kommo, Bitrix24)
• Налаштування воронок продажів
• Автоматизація бізнес-процесів
• Інтеграція CRM з:
◦ сайтами
◦ маркетплейсами
◦ месенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp)
◦ IP-телефонією
◦ email-сервісами
• Налаштування прав доступу та ролей
• Аналітика, звіти, контроль KPI
• Оптимізація роботи кол-центру
• Навчання співробітників роботі з CRM
• Технічна підтримка користувачів CRM

Досвід роботи
Адміністратор CRM-систем
Kommo (amoCRM), Bitrix24
Обов’язки:
• Повне налаштування CRM під бізнес-процеси компанії
• Створення та оптимізація воронок продажів
• Автоматизація задач, тригерів, роботів
• Інтеграція CRM з сайтами, формами, месенджерами та телефонією
• Налаштування обліку заявок, лідів і клієнтів
• Формування звітів, аналітики, контроль ефективності менеджерів
• Технічна підтримка та супровід користувачів
• Навчання співробітників роботі з CRM
Результати:
• Підвищення контролю над лідами та продажами
• Скорочення часу обробки заявок
• Зменшення втрат клієнтів
• Стандартизація роботи відділу продажів

Додаткова інформація
• Аналітичне мислення
• Уважність до деталей
• Вміння працювати з великим обсягом даних
• Самостійність та відповідальність
• Швидко розбираюсь у нових інструментах