Анна

Анна Гончар Освіта
Старший адміністратор /
Координатор контакт-центру Лікувальна справа. Фельдшер 2009 - 2009
Лубенське медичне училище

Бакалавр Фармація.Технік-технолог 2016 - 2016
Київський національний університет технологій та дизайну

Спеціаліст Фармація 2017 - 2017
Київський національний університет технологій та дизайну

Досвід роботи

медична сестра кардіологічного відділення 2009 - 2012
Особисті дані центрального госпіталю
Військово-медичне управління СБУ, Київ
Анна Гончар
Робота медичною сестрою у кардіологічному відділенні
центрального госпіталя:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
робота у стаціонарі
дотримання протоколів та стандартів лікування.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
медична сестра 2012 - 2013
Київ, Оболонський район Київ Військово-медична служба СБУ

10 вересня 1990 р. Робота медичною сестрою

Жіночий медична сестра 2014 - 2017
Приватна клініка «Здорова сім'я», Київ

Навички Робота медичною сестрою:
робота з пацієнтами
виконання медичних маніпуляцій
Робота в МІС
ведення медичної документації.
АТС Binotel

електронні системи запису оператор контакт-центру 2017 - 2018
Аптека 911
Word
Робота оператором контакт-центру:
Excel
консультації щодо наявності та бронювання препаратів
пошта дотримання стандартів фармацевтичної етики
робота зі страховими компаніями.
месенджери

Медична термінологія та етика оператор контакт-центру 2018 - 2019
спілкування з пацієнтами Люксоптика

Гарна дикція та ввічливість у Робота оператором контакт-центру:
спілкуванні консультування клієнтів щодо послуг та записів
робота з CRM та телефонією
Вирішення конфліктів
вирішення нестандартних ситуацій та скаргю
Командна робота 2019-2023 декретна відпустка
відповідальність
оператор контакт-центру 2024 - Нинішній
стресостійкість Smart klinika

SOP та стандарти сервісу. Робота оператором контакт-центру:
прийом та обробка вхідних і вихідних звернень пацієнтів
Координація записів та
запис пацієнтів до лікарів, робота з електронною медичною системою
навантаження лікарів.
консультування щодо послуг клініки та підготовки до обстежень
робота зі складними зверненнями та конфліктними ситуаціями

Мова дотримання стандартів сервісу та внутрішніх регламентів
взаємодія з адміністраторами, лікарями та керівництвом.

українська

Додаткова освіта

2-га кваліфікаційна категорія з 2015 - 2015
спеціальності сестринська справа
Присвоєна у 2015 році

Перерва в роботі

Декретна відпустка 2019 - 2023
Перерва в роботі

Сертифікати

"Робота з конфліктами, взаємодія зі 2026
складними пацієнтами та повідомлення
поганих новин"