Надія

НАДІЯ
ДЕКАЛЮК
Дата народження: 24 грудня 2004
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Instagram: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Локація:Старокостянтинів|Готовність
працювати в Хмельницькому або віддалено

Посада: Direct-Manager

Direct-менеджер з досвідом у сфері різних SMM проектів та digital-комунікації,
працюю з вхідними запитами в direct не лише за скриптами, а й через розуміння
реального запиту клієнта, його сумнівів і потреб. Вибудовую живу, екологічну
переписку, а також працюю з запереченнями та доводжу діалог до запису або
покупки без тиску.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Ведення переписок у direct (Instagram, Telegram, Facebook)
Швидка обробка вхідних запитів
Виявлення потреб клієнта
Робота із запереченнями
Вирішення конфліктних ситуацій
Підтримка клієнта до та після покупки
Дотримання tone of voice бренду в комунікації
Емпатія та структурованість у відповідях

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Активна, відкрита та комунікабельна
Вмію слухати і чути клієнта
Спокійно реагую на негатив та складні ситуації
Орієнтована на результат, а не формальне «відпрацювання»
Люблю живу переписку та комунікацію з людьми
Відповідальна у роботі з клієнтами
Маю внутрішню мотивацію до постійного розвитку
 ДОССВІД РОБОТИ:

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ В КОМПАНІЇ З ПРОДАЖУ ОСВІТНІХ ПОСЛУГ

Вела комунікацію з клієнтами щодо замовлення курсових,
дипломних та інших навчальних робіт
Працювала в CRM-системі та Notion: фіксувала запити, вела
клієнтську базу, контролювала етапи виконання
Опрацьовувала вхідні заявки та супроводжувала клієнтів від
першого звернення до оплати
Працювала за скриптами продажів та адаптувала комунікацію
під ситуацію
Вирішувала конфліктні та спірні ситуації, зберігаючи
лояльність клієнтів
Координувала передачу замовлень авторам та контролювала
дедлайни

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ / DIRECT-МЕНЕДЖЕР

Вела щоденну комунікацію з клієнтами в Instagram
та Telegram

Обробляла вхідні запити, відповідала на питання,
допомагала з вибором послуги
Проводила клієнтів від першого повідомлення до
запису / оплати
Працювала із запереченнями (“дорого”, “я подумаю”,
“не зараз”)

Підтримувала клієнтів після покупки, формувала
довіру та повторні звернення

DIRECT-МЕНЕДЖЕР У SMM-АГЕНЦІЇ (ПРОЄКТНА СПІВПРАЦЯ)

Відповідала клієнтам агентства в direct

Проводила первинний збір запиту
та передавала лідів команді
Допомагала з організацією записів на консультації

Контролювала швидкість відповідей і якість сервісу

орієнтуюсь на довіру та якісну комунікацію, яка приносить
бренду клієнтів, а клієнту — комфорт