Надія

НАДІЯ
ДЕКАЛЮК
Дата народження: 24 грудня 2004
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Instagram: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Локація:Старокостянтинів|Готовність
працювати в Хмельницькому або віддалено

Посада: Direct-Manager

Direct-менеджер з досвідом у сфері SMM та digital-комунікації, працюю з вхідними
запитами в direct не лише за скриптами, а й через розуміння реального запиту
клієнта, його сумнівів і потреб. Вибудовую живу, екологічну переписку, а також
працюю з запереченнями та доводжу діалог до запису або покупки без тиску.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Ведення переписок у direct (Instagram, Telegram, Facebook)
Швидка обробка вхідних запитів
Виявлення потреб клієнта
Робота із запереченнями
Вирішення конфліктних ситуацій
Підтримка клієнта до та після покупки
Дотримання tone of voice бренду в комунікації
Емпатія та структурованість у відповідях

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Активна, відкрита та комунікабельна
Вмію слухати і чути клієнта
Спокійно реагую на негатив та складні ситуації
Орієнтована на результат, а не формальне «відпрацювання»
Люблю живу переписку та комунікацію з людьми
Відповідальна у роботі з клієнтами
Маю внутрішню мотивацію до постійного розвитку
ДОССВІД РОБОТИ В SMM АГЕНЦІЇ 36O-DIGITAL
DIRECT-МЕНЕДЖЕРОМ ТА SMM-СПЕЦІАЛІСТОМ

ВЛАСНІ КЕЙСИ ТА РЕЗУЛЬТАТИ:
1. ВЛАСНИЦЯ ВОКАЛЬНОЇ СТУДІЇ

Було: хаотичний блог без стратегії та чіткого
позиціонування.

Що зробила: вела direct-комунікацію з клієнтами,
відповідала на запити, допомагала з записами та
продажами, створила нове позиціонування, упакувала
сторінку, розробила контент- стратегію.

Результат: клієнт масштабувався, орендував нову
студію в більшому приміщенні, отримав стабільний
потік клієнтів через соціальні мережі

2 . БРЕНД КОСМЕТИКИ
Було: сторінка не оновлювалась понад 2 роки, не було
продажів.

Що зробила: комунікувала з клієнтами в direct:
консультації, прогрів, супровід, також упакувала профіль,
створила контент-план, Reels, фото -контент.
Результат: органічні охоплення зросли, з’явилися
регулярні продажі з блогу.

3. ЗАПУСК БЛОГІВ З НУЛЯ

Було: експерти не розуміли, як себе позиціонувати
Що зробила: визначення експертності, розробка
стратегії, створення першого контенту, упаковка.

Результат: перші запити на послуги та співпрацю вже у
перший місяць.

.4 . ОСОБИСТИЙ БЛОГ

Було: мінімальна аудиторія та охоплення.

Що зробила: системний контент, Reels,
прогріви, консультування аудиторії.

Результат: 5–6 тисяч переглядів на відео
при 1 500 підписниках; стабільно 2–3 клієнти
щомісяця через органічний контент.

орієнтуюсь на довіру та якісну комунікацію, яка
приносить бренду клієнтів, а клієнту — комфорт