Ірина

Ірина Майорова
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Київ, Україна

Operations & Product Support Specialist

ОСВІТА ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Бакалавр перекладу Працюю на перетині підтримки, операцій та продукту. Маю досвід трекінгу
інцидентів, систематизації зворотного зв’язку користувачів і підготовки
(англійська та аналітичних звітів для внутрішніх команд. Допомагаю структурувати
іспанська мови) інформацію, покращувати взаємодію між підтримкою, продуктом і розробкою та
впорядковувати робочі процеси. Цікавлять ролі, пов'язані з операційною
Київський національний координацією, користувацьким досвідом, документацією та розвитком
лінгвістичний університет | внутрішніх процесів.
2014 – 2019

НАВИЧКИ ДОСВІД РОБОТИ
Операційна Міністерство оборони України Кві 2025 – Лис 2025
координація та
оптимізація процесів Customer Support & Operations Specialist
Трекінг задач та Координувала процеси підтримки користувачів для державного мобільного
інцидентів застосунку під час бета-тестування та публічного запуску
Міжкомандна Вела структурований трекінг інцидентів та брала участь у визначенні
комунікація пріоритетів
Адміністративна Аналізувала зворотний зв’язок користувачів, виокремлювала повторювані
підтримка та управління проблеми та готувала узагальнення для команд
даними Готувала регулярні звіти та аналітичні підсумки для внутрішніх
Операційна стейкхолдерів
координація та Створювала та впорядковувала внутрішню документацію, шаблони й робочі
оптимізація процесів нотатки для зручності команди
Комунікувала між різними командами щодо статусу задач і вирішення

МОВИ проблем
Ініціювала спрощення та стандартизацію окремих процесів
Українська — рідна
Premium Home Textiles Store 2019 - 2022
Англійська – Upper-
Customer Operations Specialist
Intermediate
Іспанська – Забезпечувала комунікацію з клієнтами через різні канали, підтримуючи
структурований та клієнтоорієнтований підхід
Intermediate
Координувала обробку замовлень, облік товарів і логістичні процеси в CRM-
системі
Аналізувала повторювані операційні ситуації та долучалася до оптимізації
внутрішніх робочих процесів для підвищення ефективності
ІНСТРУМЕНТИ
Freelance 2018- 2023
Jira
English Tutor
Confluence
Працювала з учнями початкового та середнього рівнів, вибудовуючи
CRM Systems
індивідуальні навчальні плани
Google Адаптувала матеріали та пояснення відповідно до рівня підготовки та
Sheets/Excel зворотного зв’язку
Розвивала навички структурованої подачі інформації та персоналізованого
підходу до навчання