Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17055706/

Work experience

Customer service manager

from 01.2020 to 11.2022 (2 years 11 months)
Consulting UA, Київ (IT)

Обов'язки:

Багатоканальна комунікація: Консультування користувачів у чатах та через електронну пошту, забезпечення високої швидкості та якості відповідей.

Фінансовий супровід: Допомога з транзакціями (депозити/виплати), верифікація акаунтів (KYC) та вирішення питань щодо рахунків.

Управління конфліктами: Врегулювання складних і нестандартних ситуацій, робота з претензіями.

Моніторинг ризиків: Виявлення порушень правил платформи та підозрілої активності (Antifraud).

Ключові навички:

Вільне володіння китайською мовою (письмова та розмовна).

Досвід роботи з CRM-системами.

Вміння працювати з великими обсягами інформації в інтенсивному темпі.

Емоційний інтелект, стресостійкість та навички переконання.

Career break

from 01.2017 to 01.2020 (3 years)
Working on a personal project

Education

НПУ Драгоманова

Середня освіта (Англійська мова), Київ
Higher, from 2021 to 2022 (1 year)

КНЛУ

Сходознавство, китайська мова, Київ
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Адміністрування ОС Linux
• Git
• BASH
• Docker
• Prometheus
• Ansible
• Користувач ОС Windows
• Адміністрування MacOS
• TCP/IP
• OSI Model
• MySQL
• MariaDB
• Debian
• Адміністрування Ubuntu Server
• CentOS
• OpenSUSE
• Shell scripting

Language proficiencies

• English — fluent
• Chinese — above average
• French — beginner