Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17056900/

Work experience

Фахівець роботи з клієнтами

from 11.2025 to now (4 months)
Київстар, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Резюме

Ігор Перекопський
м. Вільногірськ
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ЦІКАВИТЬ ВІДДАЛЕНИЙ ФОРМАТ

Мета
Хочу долучитись до команди служби турботи про клієнтів Monobank, оскільки бачу для себе більшу перспективу розвитку в технологічному банку, де клієнтський сервіс, швидкість рішень і сучасні підходи є ключовими цінностями. Маю початковий практичний досвід у підтримці клієнтів і прагну професійно зростати саме в Monobank.
Досвід роботи
Фахівець служби турботи про клієнтів (стартовий рівень)
Kyivstar, 2025 — 2 місяць роботи:
• Працював із клієнтськими зверненнями через телефонні канали.
• Консультував клієнтів відповідно до стандартів сервісу компанії.
• Навчився працювати зі зверненнями в CRM-системі: фіксація запитів, статусів і результатів взаємодії.
• Розвинув навички чіткої, спокійної та ввічливої комунікації з клієнтами в різних ситуаціях.
• Зрозумів внутрішню логіку роботи служби турботи, SLA, відповідальність за якість сервісу.
Прийняв рішення змінити компанію, оскільки бачу для себе більші можливості професійного зростання та розвитку саме в Monobank, з урахуванням формату роботи, культури сервісу та технологічного підходу.
Додатковий досвід/практика:
• Базовий досвід телефонних комунікацій і структурованих діалогів із клієнтами.
• Початкове знайомство з CRM-системами та алгоритмами обробки звернень.
• Розуміння основ клієнтського сервісу та логіки роботи з потребами клієнта (у т.ч. базові принципи SPIN).
Ключові навички:
• Телефонна комунікація та клієнтський сервіс
• Базова робота з CRM
• Швидке навчання та адаптація до нових систем
• Упевнений користувач ПК (Windows / macOS)
• Відповідальність, уважність, стресостійкість
• Орієнтація на якість і результат
Освіта
Український державний університет науки і технологій (УДУНТ, ДІІТ)
Факультет електротехнічних систем електроспоживання
Спеціальність: 141 — Електроенергетика, електротехніка та електромеханіка
Бакалаврат (очікуваний випуск — літо 2026 року).
Планую вступ до магістратури за напрямом менеджмент.
Особисті якості:
Спокійний у спілкуванні, відповідальний, уважний до деталей. Легко навчаюсь, відкритий до зворотного зв’язку, мотивований працювати в команді та розвиватись у клієнтському сервісі Monobank.

Education

Український державний університет науки і технологій, ДІІТ — Дніпровський інститут інфраструктури та транспорту — один із навчально-наукових інститутів (ННІ) цього університету.

«141 Електротехнічні системи електроспоживання», «Електротехнічні системи електроспоживання», Дніпро
Higher, from 2023 to 2026 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Уважність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість

Language proficiencies

English — beginner