Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17059945/

Work experience

Sales manager

from 01.2024 to now (2 years)
Titan Partners, Дистанційно (IT)

Завдання:
• Залучення нових affiliate-партнерів на Outbound (самостійний пошук)
• Попередня оцінка партнерів до старту співпраці по таким параметрам як охоплення, конверсія, кількість FTD у інших партнерках, охоплення, якість підписників
• Переговори щодо старту роботи з новими партнерами з нахилом на моделі CPA та RevShare
• Ведення CRM і документації по партнерах

Досягнення:
• Стабільний результат у вигляді 10-18 нових партнерів на місяць
• Якісний трафік - 90% партнерів успішно виконали KPI по OAS та кількості FTD
• Закриття угод на вигідних для компанії умовах - переважна більшість партнерів заведена по моделі CPA або CPA + Revshare
• Виконання KPI по кількості самостійно знайдених та опрацьованих партнерів - 225 на місяць
• Висока конверсія опрацьованих вебів - конверсія з холодних лідів в партнерів склала в середньому 8,4%

Quality manager

from 01.2018 to 01.2022 (4 years)
Альфа-банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Задачі
• Контроль якості роботи контакт-центру: прослуховування розмов операторів,
оцінка обслуговування та дотримання стандартів.
• Навчання і наставництво операторів кол-центру з метою підвищення рівня
сервісу та ефективності продажів банківських продуктів.
• Обробка вхідних дзвінків клієнтів, детальне консультування щодо банківських
продуктів та продаж додаткових послуг.
• Аналіз звернень клієнтів і підготовка звітів з пропозиціями для покращення
якості обслуговування та процесів продажів.

Досягнення:

• Підвищила ефективність роботи контакт-центру через контроль якості спілкування операторів з клієнтами банку, що покращило рівень задоволеності клієнтів.
• Розробила та провела 11 тренінгів для з продажу та спілкування з клієнтами для операторів, що збільшило додаткові продажі банківських продуктів.
• Оптимізувала процеси обробки звернень та підготувала звіти з рекомендаціями, завдяки яким час якісного діалогу з клієнтами зменшився на 24%, а ефективність продажу банківських послуг виросла на 11%
• Досягла високих показників дотримання стандартів обслуговування та знизила кількість повторних скарг клієнтів на 17%

Оператор контакт-центру

from 06.2017 to 12.2017 (7 months)
Альфа-Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Задачі
• Прийом та обслуговування вхідних дзвінків клієнтів банку; надання консультацій щодо продуктів і послуг.
• Вирішення проблемних питань клієнтів, передачa складних випадків відповідним підрозділам.
• Виконання планових показників по продажах та продажі додаткових банківських продуктів під час обслуговування.
• Дотримання скриптів спілкування та стандартів якості сервісу, забезпечення позитивного клієнтського досвіду

Досягнення
• Виконання та перевиконання планових показників продажів додаткових банківських продуктів під час обслуговування клієнтів.
• Забезпечення високого рівня клієнтського досвіду через дотримання стандартів обслуговування та скриптів. Була у трійці найкращих операторів за показниками якості обслуговування.
• Ефективне вирішення проблемних питань клієнтів, що скоротило кількість повторних звернень та переданих ескалацій на 7%
• Надання детальних консультацій клієнтам, що підвищило довіру та лояльність до банку.

Education

Міжрегіональна Академія управління персоналом (МАУП)

« Практична Психологія», Київ
Higher, from 2013 to 2015 (2 years)

Вивчення психотипів, мотивації та поведінкових моделей. Сильна база в роботі з запереченнями, переконанні та побудові довгострокових партнерств.

Національна музична академія України ім. П. І. Чайковського

Музичне мистецтво, музична педагогіка, Київ
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Сильна база в комунікації, публічних виступах та роботі з різною аудиторією. Розвинуті дисципліна, емоційний інтелект і вміння впливати та зацікавлювати людей.

Київське державне вище музичне училище ім. Р. М. Глієра

Музичне мистецтво, музична педагогіка, Київ
Specialized secondary, from 2001 to 2005 (4 years)

Ґрунтовна підготовка в роботі з людьми, розвитку комунікативних навичок та навичок навчання. Сформовано відповідальність, системність і вміння працювати з аудиторією.

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Доброзичливість
• Продаж B2B
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• French — average