Людмила

ЛЮДМИЛА ЖУРАВЕЛЬ
Керівник відділу продажів
Head of Sales
Profile
Керівник відділу продажів із 15+ роками досвіду у банківській
сфері, e-commerce, контакт-центрах та кейтерингу.
Спеціалізація — побудова та масштабування відділів
продажів, систематизація процесів, управління командами,
зростання виручки та прибутку.

Сильна в аналітиці, навчанні команд, CRM, підвищенні
конверсій і середнього чека.
[open contact info](look above in the "contact info" section)

@DneprLudmila Work Experience

Hard Skills Кейтерингова компанія

• Управління відділом продажів 09.2024
Керівник відділу продажів
(2–15+ осіб) — по
Досягнення:
• Побудова відділів продажів з т.ч.
нуля
Приріст продажів +67% за рік
• Планування та виконання KPI
Зростання чистого доходу на 20–40%
• Навчання, адаптація, one-to-one,
контроль якості Збільшення середнього чека на 10–25%
• CRM (Bitrix24 та ін.), Google Зниження відмов від замовлень на 10–20%
Sheets, Power BI Підвищення конверсії на 10–20%
• Аналітика: воронка, конверсії, Повністю вибудувана система звітності (день / тиждень
середній чек, LTV / місяць/рік)
• Скрипти, регламенти, стандарти
сервісу
Обов’язки:
• Робота з теплими / холодними /
відмовними базами
Розробка та реалізація місячних і квартальних планів
• Оптимізація процесів,
автоматизація звітності продажів
• Монетизація і реактивація Масштабування команди з 2 до 7 менеджерів
клієнтської бази Організація планерок, навчання, one-to-one
• Ефективна взаємодія між Контроль якості дзвінків, CRM, аналітики
відділами (логістика, закупівлі, Впровадження скриптів, регламентів, стандартів
маркетинг, фінанси, клієнт-сервіс)
Взаємодія з кухнею, логістикою, маркетингом
Управління повним циклом роботи з клієнтом
Soft Skills
• Орієнтація на результат Інтернет-магазин
• Системність
01.2024 — Керівник відділу продажів
• Відповідальність 08.2024
• Гнучкість у комунікації
• Висока продуктивність. 2021 — Адміністратор відділу продажів / аналітик
12.2023
 Work Experience
Services
Досягнення:

• MS Office Створення відділу лідів з нуля (50–70% доходу компанії)
• Google Sheets Приріст продажів +20–40%
• Bitrix24 Зростання чистого доходу +15–20%
• Power BI
Збільшення середнього чека +30%• Впровадження
• CRM
Power BI (економія ~5 год/тиждень)
• Scrum
Розширення асортименту → приріст продажів +5–15%
Обов’язки:
Education
Управління відділом продажів до 15 осіб

НМетАУ Побудова та систематизація бізнес-процесів
Аналітика показників, оптимізація роботи
Металургійне обладнання
Навчання, адаптація та розвиток менеджерів
2002–2008 Контроль відділів якості та логістики

ДДАЕУ
Контакт-центри / дистанційні проєкти
Облік і аудит
2019 — Супервайзер / тренер / керівник груп операторів
2002–2008
2021
Досягнення:

Professional development Приріст продажів +67% за рік
Зростання чистого доходу на 20–40%
Збільшення середнього чека на 10–25%
БІЗНЕС-КОНСТРУКТОР
Зниження відмов від замовлень на 10–20%
• Ефективний керівник» Підвищення конверсії на 10–20%
• Директор з продажу» Повністю вибудувана система звітності (день / тиждень
/ місяць/рік)
SUPERLUDI

•Deep SALES Банківська сфера
2007 — Начальник відділу кредитування / керівник відділення
2018
Language / економіст

Обов’язки:
• UA - С1
Управління кредитними портфелями
• RU - С1 Аналіз фінансового стану клієнтів
• EN - А2 Робота з проблемною заборгованістю
Залучення та супровід клієнтів фізичних і юридичних
осіб