Contact information

The job seeker has entered a phone number and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17063116/

Work experience

Технічний директор

from 08.2023 to 01.2026 (2 years 6 months)
Cloud Castle, Луцьк (Роздрібна торгівля)

- Керував фінансовим, технічним та кваліфікаційним департаментами, підвищивши ефективність міждепартаментної взаємодії та зменшивши операційні затримки
- Розробив і впровадив внутрішні політики та стандарти, що знизило кількість операційних помилок і управлінське навантаження
- Побудував і запустив бізнес-процес технічної підтримки клієнтів, підвищивши ефективність роботи відділу якості на 50–60%
- Брав участь у формуванні річного бюджету та фінансовому прогнозуванні, забезпечивши кращу фінансову керованість
- Оптимізував витрати компанії, скоротивши операційні витрати приблизно на 15% протягом першого місяця
- Сформував і масштабував команди ввірених департментів, оптимізувавши витрати на аутсорс на 70%

Екперт з моніторингу якості обслуговування

from 10.2019 to 08.2023 (3 years 11 months)
Vodafone Ukraine, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Здійснював моніторинг якості обслуговування кол-центру, сприяючи підвищенню задоволеності клієнтів і дотриманню стандартів якості
- Оцінював якість обслуговування в онлайн-магазинах, зменшуючи кількість сервісних розбіжностей і скарг клієнтів
- Готував детальний зворотний звʼязок і звіти за результатами моніторингу, що покращувало ефективність роботи співробітників і торгових точок
- Працював з KPI та аналітикою показників якості, підвищуючи прозорість сервісних результатів для менеджменту
- Запустив проєкт відеомоніторингу якості обслуговування у 400 офлайн-магазинах

Education

Луцький Національний Технічний Університет

Екологія, Луцьк
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Additional education and certificates

Executive MBA, Alexander Visotsky, Business Booster Founder

2023 - 2024, 6 місяців
Certificate

Knowledge and skills

• Дисциплінованість
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Самостійне прийняття рішень
• Ведення CRM

Language proficiencies

English — above average