Ірина

Томчук Ірина Олегівна

Вік:28 років
Місто:Житомир
Контактна інформація
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел.пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта
Державний університет "Житомирська політехніка"

1. Диплом магістра за спеціальністю “Менеджмент”,
Професійна кваліфікація: магістр менеджменту.

2. Диплом бакалавра за спеціальністю “Економіка підприємства”,
професійна кваліфікація: бакалавр з економіки підприємства.
Вища, з 09.2014 по 12.2019 (5 років 4 місяці).

Досвід роботи

1. Касир торгівельного залу
ТОВ "Група Рітейлу України"
З 07.2015 по 08.2015
• Забезпечення касового обслуговування клієнтів магазину
• дотримання норм та стандартів комунікації з клієнтами магазину.

2. Оператор інформаційно- комунікаційних мереж інформаційно- довідкової служби
ТОВ "ТЕЛЕКОНТАКТ Житомир"
З 12.2016 по 07.2018
• Ведення професійного телефонного дзвінка
• базові знання продажів
• володіння майстерністю телефонних продажів
• здійснення телефонних продажів на основі "холодної" та "гарячої" бази клієнтів
• робота з запереченнями клієнта; робота з конфліктними клієнтами
• робота на КРІ власний та команди.

3. Фахівець з навчання персоналу школи операторів
(бізнес- тренер)
ТОВ "ТЕЛЕКОНТАКТ Житомир"
З 07.2018 по 03.2019
• Навчання персоналу основам професійного телефонного дзвінка та телефонних продажів
• розробка навчального матеріалу
• створення тренінгів згідно з потребами замовника
• збір інформації для виявлення ефективності навчання
• мотивація та адаптація персоналу
• робота на підвищення рівня КРІ працівників.
На базі компанії пройшла наступні тренінги для підвищення кваліфікації:
• "Тренінг тренерів"
• "Майстерність продажів по телефону"
• "Адаптація та мотивація персоналу"
• "Продай вакансію"
• "Публічний виступ"
• "Будь лідером!"
4. У період з 01.03.2019 р. по 12.12.2024 р.не працювала, знаходилась у декретній відпустці – займалась виховання двох малолітніх дітей.
Перебуваючи у декретній відпустці закінчила базовий курс фотографа та почала займатися фотографією (inst: iryna_duhovna).
5. Менеджер з обробки замовлень
ФОП Лубягін Олексій Вікторович (IM.FRAME- майстерня по виготовленню фотокниг)
12.12.2024 – 27.02.2025
• Прийом і обробка замовлень клієнтів, забезпечення якісного сервісу.
• Робота в CRM-системі SalesDrive для ефективного управління замовленнями.
• Підготовка, перевірка макетів та матеріалів до друку.
• Організація та контроль міжнародних доставок продукції.
• Адміністрування онлайн-магазину на платформі ROZETKA: оновлення асортименту, обробка замовлень, контроль доставки.
• Часткова участь у створенні контенту: фотографування продукції, ведення акаунту в TikTok.
• Ведення соціальних мереж дочірнього проекту компанії (КОТКО-
inst: kotko.albums): ведення сторінки, створення контенту, зйомка продукції, сторіс, дірект.
6. Офіс- менеджер (Секретар)
ТОВ «АЙС ТІМ»
28.02.2025- по сьогодні.
• Робота з внутрішньою та зовнішньою кореспонденцією.
• Прийом і обробка телефонних дзвінків.
• Забезпечення життєдіяльності офісу (замовлення миючих, канцтоварів і т.п.).
• Виконання офісних доручень та доручень керівника.
• Організація ділових зустрічей та переговорів.
• Ділове листування.
•
Володію ПК (MS Office, Photoshop, Lightroom, CANVA. CRM-системи), досконало володію українською, російською, англійською зі словником.

Сімейний стан:
заміжня, маю 2 дітей: Томчук Лев (6 роки),Томчук Поліна (4 роки).

Особисті якості:
відповідальна, організована, цілеспрямована, педантична та пунктуальна, креативна, творча.