Вікторія

ЛЕОНІДОВА ВІКТОРІЯ ОЛЕГІВНА
м. Київ | 19 років
Менеджмент • Сервіс • Адміністрування

🔹 ПРОФІЛЬ
Молодий спеціаліст з управлінським потенціалом, який вже має практичний досвід у роздрібній торгівлі, сервісі та адмініструванні. Пройшла шлях від продавця-консультанта до регіонального менеджера, керуючи кількома торговими точками. Вмію ефективно організовувати роботу команди, впроваджувати стандарти обслуговування, аналізувати показники та приймати управлінські рішення. Навчаюсь на готельно-ресторанному бізнесі, поєднуючи навчання з практикою. Відкрита до нових викликів, швидко адаптуюсь, орієнтована на результат і розвиток у сфері управління персоналом та сервісу.
🔹 ДОСВІД РОБОТИ
FAMO — мережа роздрібної торгівлі
Продавець → Адміністратор → Регіональний менеджер (2022–2024)
• Керівництво персоналом у 3+ магазинах: графіки, дисципліна, мотивація
• Щоденний контроль виконання планів продажів, аналіз KPI
• Проведення тренінгів, наставництво нових співробітників
• Впровадження стандартів обслуговування та бренду
• Робота з рекламаціями, конфліктними ситуаціями, VIP-клієнтами
• Контроль касової дисципліни, звітність, інкасація
• Організація візуального мерчандайзингу, сезонних викладок
• Підготовка аналітичних звітів для керівництва
• Впровадження внутрішніх процедур оптимізації роботи магазинів
WOG — автозаправний комплекс
Менеджер зміни (6 місяців)
• Повна відповідальність за зміну: каса, персонал, сервісна зона
• Контроль якості обслуговування, швидкість реагування
• Робота з готівковими/безготівковими операціями, інкасація
• Вирішення конфліктів, нестандартних ситуацій
• Адміністрування роботи АЗС, звітність
• Впровадження стандартів чистоти, безпеки, обслуговування
🔹 ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Управління персоналом
• Мотивація та розвиток команди
• Клієнтський сервіс
• Робота з KPI, аналітика продажів
• Візуальний мерчандайзинг
• Навчання та адаптація новачків
• Робота з рекламаціями та конфліктами
• Касова дисципліна, інкасація
• Оптимізація бізнес-процесів
• Адміністрування торгових точок
• Стандартизація сервісу
• Тайм-менеджмент
• Стресостійкість
• Базові юридичні знання
• Робота з Excel, CRM, касовими програмами
• Лідерство та прийняття рішень
• Комунікація та переговори
• Організація тренінгів і навчальних програм
• Управління кількома проектами одночасно
🔹 ОСВІТА
Національний університет харчових технологій
Готельно-ресторанний бізнес (2 курс, заочна форма)
Коледж МНТУ
Факультет права (незакінчена освіта)
🔹 ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальна • Комунікабельна • Ініціативна • Орієнтована на результат • Пунктуальна • Командна гравчиня • Стресостійка • Гнучка у навчанні • Вмотивована до розвитку • Лідерська • Аналітичне мислення • Креативна • Вміння швидко приймати рішення • Висока працездатність • Емпатійна • Вміння працювати під тиском • Організована • Дипломатична • Відкрита до нових ідей • Самостійна • Вміння надихати команду • Орієнтована на якість • Системне мислення • Вміння працювати з великим обсягом інформації
🔹 ДОСЯГНЕННЯ
• Підвищення з продавця-консультанта до регіонального менеджера за 2 роки
• Успішне керівництво кількома торговими точками з досягненням планів продажів
• Розробка та проведення внутрішніх тренінгів для нових співробітників
• Впровадження системи контролю KPI, що підвищила ефективність роботи команд
• Оптимізація бізнес-процесів у магазинах, що скоротила витрати часу на звітність
• Вирішення понад 100+ конфліктних ситуацій з клієнтами з позитивним результатом
• Забезпечення стабільного рівня сервісу та дотримання стандартів бренду
🔹 ГОТОВНІСТЬ ДО РОЗВИТКУ В КОМПАНІЇ
Маю сильну мотивацію до професійного зростання та готовність розвиватися разом із компанією. Відкрита до нових знань, навчання та участі у внутрішніх програмах розвитку. Орієнтована на довгострокову співпрацю, прагну робити внесок у підвищення ефективності бізнесу та досягнення стратегічних цілей компанії.