Єлизавета

Бажана посада: Оператор чата / Чат-менеджер
Мета
Отримати посаду оператора чата для якісної онлайн-підтримки клієнтів. Використовувати психологічну освіту, навички комунікації та досвід роботи з людьми для швидкого й коректного вирішення запитів та підвищення задоволеності клієнтів.
Освіта
2012–2016
НПУ ім. М. П. Драгоманова
Бакалавр, «Практична психологія»
2016–2018
НПУ ім. М. П. Драгоманова
Магістр, «Психологія»
2016–2018
НПУ ім. М. П. Драгоманова
Магістр, «Спеціальна освіта»
Досвід роботи
2012
Дитячий табір «Артек»
Вожата
щоденна комунікація з дітьми та батьками
організація дозвілля та групових активностей
вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій
2016–2022
Дитячий садок
Практичний психолог, вихователь
індивідуальна та групова робота з дітьми та батьками
проведення психологічних консультацій
проведення психологічних тренінгів та занять
вирішення конфліктних ситуацій
складання планів роботи та звітів про виконану діяльність
ведення документації та спостережень
надання рекомендацій батькам і педагогам
щоденна комунікація з великою кількістю людей та оперативне реагування на запити
2022–2025
Перукар-універсал
робота з клієнтами та записами
виявлення потреб клієнта та підбір оптимальних рішень
консультативне спілкування та побудова довіри
робота зі скаргами та складними клієнтськими ситуаціями
формування постійної клієнтської бази завдяки сервісу та якості комунікації
Ключові навички
грамотна письмова комунікація
емпатійне та ввічливе спілкування
швидке розуміння запиту клієнта
вирішення та деескалація конфліктів
проведення консультацій у текстовому форматі
уважність до деталей і багатозадачність
відповідальність та самоорганізація
складання звітів і робота за інструкціями
швидке навчання новим сервісам та інструментам
Про себе
Психолог за освітою з багаторічним досвідом роботи з людьми. Вмію спокійно, структуровано та доброзичливо вести діалог у текстовому форматі, знаходити підхід до різних типів клієнтів і підтримувати позитивний тон спілкування навіть у складних ситуаціях. Орієнтована на якісний сервіс і результат.
Додаткова інформація
Наявні резервні джерела світла та стабільний інтернет на випадок відключень електроенергії
Готовність до віддаленої роботи та дотримання стабільного графіку навіть під час блекаутів