Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17090341/

Work experience

Operations Technical Manager

from 10.2025 to 12.2025 (3 months)
GoDigital Software GmbH, Дистанційно (IT)

Фаховий та організаційний супровід технічної команди.
Проведення щоденних внутрішніх нарад та координація оперативних завдань.
Відповідальність за планування спринтів, перегляд беклогу та пріоритезацію.
Створення, ведення та відстеження тікетів.
Центральна сполучна ланка між технічним відділом та клієнтами.
Зовнішня комунікація з клієнтами щодо нових проектів та надання звітів про статус поточних інцидентів.
Освоєння та оперативне використання Bitrix24.
Використання ШІ для підтримки процесів аналізу та документування з метою підвищення ефективності та якості.

Support manager

from 10.2013 to 09.2025 (12 years)
Maas Holding GmbH, Дистанційно (IT)

Супровід складних клієнтських проектів (зокрема DHL, OXS.eco, AFP).
Технічний аналіз проблем та усунення несправностей на рівнях підтримки 1–3.
Управління та моніторинг веб-додатків (Apache Jackrabbit, Solr).
Адміністрування користувачів та прав доступу (OpenID-administration).
Обробка тікетів у Jira та створення технічної документації.
Використання сучасних інструментів моніторингу та аналізу логів.

Knowledge and skills

• IT Support: експертний рівень підтримки 1-го
• 2-го та 3-го рівні
• Комунікабельність
• Адаптивність

Language proficiencies

• German — fluent
• Ukrainian — advanced
• English — above average

References

• Вольфганг Маас

  Вольфганг Маас

  CEO, Maas Holding GmbH

  Contact details are hidden

• TILO HAMMER

  TILO HAMMER

  CEO, Go Digital Software GmbH

  Contact details are hidden