Viacheslav

Viacheslav Popov
Customer Support / Technischer Support (Remote)

Düsseldorf, Deutschland (remote-ready)
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Profil
Kundenorientierter (Technical) Support / Operations Specialist mit technischem Hintergrund
(Maschinenbau) und Praxis in Service, QA und technischer Koordination. Stark in Problemanalyse, klarer
Kommunikation und strukturierter Dokumentation. Sicher in der Zusammenarbeit mit Teams (auch
remote/asynchron) und in der Bearbeitung wiederkehrender Support-Fälle.

Kernkompetenzen
• Customer Support & Technical Support
• Ticketbearbeitung (Jira-orientierte Workflows)
• Fehleranalyse & Troubleshooting
• Bug-Reporting / QA-Mindset
• Dokumentation & Prozessverbesserung
• Kommunikation mit Stakeholdern (Kunde/Team)
• Datenpflege (Excel / Google Sheets)
• Remote-Arbeit & selbstständige Priorisierung

Berufserfahrung

Technischer Support / Operations

ASPIRANTES VERTIKAL GRÜN GmbH | Okt 2024 – Jun 2025 - Koordination von Aufgaben,
Nachverfolgung von Issues und Dokumentation technischer Lösungen - Schnittstelle zwischen Teams
zur schnellen Klärung operativer Probleme - Vorschläge zur Prozessverbesserung und Zeitersparnis im
Tagesgeschäft

Servicetechniker (Field Service / Technical Support)

PAYBOX | Apr 2020 – Aug 2021 - Technischer Support für 100+ Zahlungsterminals (Hardware/Software),
hohe Verfügbarkeit sichergestellt - Fehlerdiagnose, Reparatur, Austausch von Baugruppen sowie
Erstkonfiguration - Erstellung einer Troubleshooting-Checkliste zur schnelleren Störungsbehebung

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Produkt-/Qualitätssupport (QA)

NEATPEAK (IT) | Sep 2021 – Okt 2022 - Manuelle Tests (UI, APIs), Bug-Verifikation und klare
Fehlermeldungen - Zusammenarbeit mit Entwicklung und Data-Teams zur Problemklärung - Mitwirkung
an Test-Automatisierung (Selenium, Postman) und Prozessqualität

Technische Installation / Operations

Vodafone Projekt (privat) | Aug 2019 – Feb 2020 - Installation und Wartung technischer Systeme unter
strikten Sicherheitsstandards - Dokumentation der Arbeitsergebnisse und Verbesserungsvorschläge

Ausbildung
Bachelor of Engineering (B.Eng.) – Maschinenbau
Dynamik und Festigkeit von Maschinen
Odessa Nationale Polytechnische Universität | 2015–2019

Tools
• Jira, SQL (Grundlagen)
• Selenium, Postman (Grundlagen)
• MS Excel / Google Sheets
• Dokumentation & Wissensdatenbank (Text/Docs)

Sprachen
• Ukrainisch – Muttersprache
• Russisch – fließend
• Deutsch – B2
• Englisch – A2 (im Aufbau)

Präferenzen
• Remote / verteilte Teams
• Internationales Umfeld
• Einstieg auf Junior/Associate-Niveau mit Wachstum
• Laptop-basierte Arbeit (ortsunabhängig)

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