Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17106151/

Work experience

Career break

from 07.2023 to 12.2025 (2 years 6 months)
Caring for relatives

Викладач англійської

from 09.2015 to 06.2023 (7 years 10 months)
Приватна практика / самозайнятість (фриланс), Київ (Освіта, наука)

Обовʼязки:

Робота з підлітками та дорослими над розвитком мовної компетенції, структури мислення та аргументованої усної й письмової комунікації.

Розробка індивідуальних програм навчання відповідно до цілей і запитів клієнтів.

Пояснення складного мовного та концептуального матеріалу зрозумілою, логічною мовою.

Довгостроковий супровід клієнтів із повною відповідальністю за планування процесу навчання та результат.

Організація навчального процесу: планування, матеріали, комунікація з клієнтами.

Досягнення:

Успішна робота з підлітками та дорослими в індивідуальному форматі.

Побудова довгострокових професійних відносин із клієнтами.

Адаптація навчальних програм під різні рівні підготовки та цілі.

Розвиток навичок структурованого мислення й письмової комунікації у клієнтів.

Підвищення рівня мовної впевненості та самостійності клієнтів у професійній і навчальній комунікації.

Робота в умовах повної автономії: планування, організація та відповідальність за результат.

Накопичення практичного досвіду пояснення складних концепцій різним типам аудиторій.

Консультант роботи з клієнтами

from 04.2011 to 10.2011 (7 months)
ТОВ "Legal Marketing Solutions", Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки і досягнення:

Робота зі складною аналітичною та ринковою інформацією в межах консалтингових проєктів для юридичних компаній і приватних практик.

Формування, структурування та ведення клієнтської бази (юридичні фірми, юристи, партнери).

Комунікація з клієнтами: первинний контакт, уточнення запитів, супровід взаємодії.

Підтримка старших консультантів під час підготовки та проведення бізнес-консультацій з розвитку юридичного бізнесу.

Організація професійних заходів для юридичної спільноти (бізнес-сніданки): координація учасників, комунікація зі спікерами, логістика.

Досягнення:

Сформувала та впорядкувала клієнтську базу для консалтингових проєктів юридичного бізнесу, що покращило навігацію по клієнтах і підготовку консультацій.

Забезпечила операційну та аналітичну підтримку старших консультантів у роботі з юридичними компаніями та приватними практиками.

Взяла участь в організації та проведенні професійних бізнес-заходів (бізнес-сніданків) для юридичної спільноти.

Виконувала роль модератора заходів, забезпечуючи структуровану дискусію та дотримання таймінгу.

Зам. директора

from 01.2006 to 04.2011 (5 years 4 months)
ТОВ "Укр-Сафарі-Тур", Київ (Туризм)

Обовʼязки:

Операційне управління напрямом туризму та координація щоденної роботи команди.

Робота з клієнтами: консультації, підбір туристичних продуктів, супровід клієнтів на всіх етапах.

Взаємодія з партнерами та постачальниками (туроператори, готелі, транспортні компанії).

Контроль документообігу, договорів, фінансових розрахунків і платежів.

Організація та оптимізація внутрішніх робочих процесів.

Підтримка директора в управлінських і організаційних питаннях.

Робота в умовах високого навантаження та відповідальності за клієнтів і фінансові зобов’язання.

Досягнення:

Забезпечувала стабільну роботу туристичного напряму компанії в періоди пікового навантаження.

Побудувала ефективну комунікацію між клієнтами, партнерами та внутрішньою командою.

Підвищила якість клієнтського сервісу завдяки чіткій організації процесів та персональному супроводу клієнтів.

Набула управлінського досвіду та навичок прийняття рішень у складних та нестандартних ситуаціях.

Менеджер з туризму

from 01.2005 to 12.2005 (1 year)
ТОВ "Укр-Сафарі-Тур", Київ (Туризм)

Обовʼязки:

Консультування клієнтів щодо туристичних продуктів та підбір індивідуальних рішень відповідно до запиту.

Супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії: від першого звернення до завершення поїздки.

Взаємодія з партнерами та постачальниками туристичних послуг (туроператори, готелі, транспортні компанії).

Підготовка та оформлення договорів, рахунків, туристичних документів.

Контроль оплат, фінансових розрахунків і дотримання договірних умов.

Робота з рекламаціями та нестандартними ситуаціями, вирішення проблем клієнтів.
Ведення клієнта від першого звернення до завершення туристичної поїздки та післяпродажного супроводу.

Ведення клієнтської бази та облік звернень.

Робота з діловою кореспонденцією та внутрішньою документацією.

Координація дій між клієнтами, партнерами та внутрішніми службами компанії.

Робота в умовах високого навантаження та сезонних піків.
Участь у міжнародних туристичних виставках і професійних заходах за кордоном.

Проведення переговорів з іноземними партнерами та постачальниками туристичних послуг.

Підтримка ділової комунікації з міжнародними партнерами англійською мовою.

Досягнення:

Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та довгострокові відносини з клієнтами.

Успішно супроводжувала клієнтів у складних та нестандартних ситуаціях (перенесення рейсів, зміни умов, форс-мажори).

Побудувала ефективну взаємодію з партнерами та туроператорами.

Працювала з фінансово відповідальними процесами без порушень і помилок.

Отримала практичний досвід багатозадачності, клієнтських переговорів і прийняття рішень у стресових умовах.

Офіс-менеджер

from 07.2003 to 12.2004 (1 year 6 months)
ТОВ "Сафарі-Україна", Київ (Видавництво, поліграфія)

Обовʼязки:

Адміністративний та організаційний супровід щоденної роботи офісу.

Виконання функцій секретаря: ділова кореспонденція, координація зустрічей, документообіг.

Взаємодія з міжнародною організацією Safari Club International (SCI): ведення офіційного листування англійською мовою.

Координація діяльності українського представництва міжнародної організації.

Комунікація з членами клубу та партнерами з організаційних і інформаційних питань.

Участь у координації підготовки та проведення відкриття нового комерційного об’єкта: організаційна підтримка, комунікація з гостями та партнерами до і під час заходу.

Забезпечення ефективної внутрішньої та зовнішньої комунікації між усіма залученими сторонами.

Досягнення:

Забезпечила стабільну роботу офісу та ефективну адміністративну підтримку команди.

Налагодила комунікацію між українським офісом і міжнародною організацією.
Забезпечила своєчасну та коректну комунікацію з членами міжнародного клубу та партнерами.

Взяла участь у координації організаційних процесів під час підготовки та проведення відкриття нового комерційного об’єкта.

Забезпечила ефективну взаємодію з гостями та партнерами під час заходу.

Отримала практичний досвід міжкультурної ділової комунікації та адміністративної координації.

Education

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Романо-германська філологія. Магістр, Київ
Higher, from 1998 to 2003 (5 years)

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Робота з клієнтськими запитами
• Ділова комунікація
• Структурування інформації

Language proficiencies

• English — above average
• Spanish — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Формат роботи:

Повна або часткова зайнятість

Офіс / гібрид / віддалено (готова обговорювати)

Тип ролей:

Комунікації з клієнтами та бізнес-партнерами

Консультативна взаємодія, пояснення продуктів і рішень

Робота з інформацією, текстами, структурою та супроводом процесів

Робоче середовище:

Професійна, зріла команда

Чітко окреслені задачі та зони відповідальності

Етичний, неагресивний стиль комунікації