Ukraine's #1 job service
- File
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/17110096/
Фахівець з обслуговування клієнтів
Considering positions:
Фахівець з обслуговування клієнтів, Оператор call-центру, Спеціаліст чата, Фахівець контакт-центра, Спеціаліст контакт-центру, Оператор контакт-центру, Агент з клієнтів, Менеджер роботи з клієнтами, Оператор чата
City of residence:
Zaporizhzhia
Ready to work:
Remote, Zaporizhzhia
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Анастасія Филипенко
тел.[open contact info ](look above in the "contact info" section) | ел.пошта: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Менеджер з обслуговування клієнтів/ Фахівець контакт-центру
Професійний профіль
Фахівець із понад 4-річним досвідом роботи у банківській сфері. Спеціалізуюся на щоденному спілкуванні з клієнтами у форматі дзвінків, чатів і консультацій. Вмію швидко знаходити спільну мову з клієнтами, ефективно працювати з емоційними запитами та приймати рішення відповідно до стандартів сервісу. Орієнтована на стабільний результат, якість обслуговування та довгострокову співпрацю.
Досвід роботи
Головний економіст відділу по роботі з клієнтами АТ «Ощадбанк», м. Запоріжжя | 11.2020 — 01.2025
• обробка вхідних звернень клієнтів (дзвінки, онлайн-чати, консультації), робота зі складними та нестандартними запитами;
• надання чітких і зрозумілих консультацій щодо банківських продуктів та сервісів;
• робота з емоційними клієнтами, скаргами та запереченнями з фокусом на результат;
• дотримання стандартів якості обслуговування, внутрішніх регламентів та KPI;
• робота з великим потоком звернень в умовах інтенсивного навантаження;
• супровід клієнтських звернень до повного вирішення.
Фахівець з кредитування
ОТП Банк, м. Запоріжжя | 07.2020 — 10.2020
• консультування клієнтів щодо кредитних продуктів та умов фінансування;
• прийом та обробка звернень і заявок клієнтів;
• супровід клієнтів на всіх етапах оформлення;
• дотримання стандартів сервісу.
Освіта
Магістр - спеціальність «Фінанси, банківська справа та страхування», Запорізький національний університет
Ключові навички
Вхідні дзвінки та онлайн-чати; клієнтський сервіс; робота зі скаргами та запереченнями; стресостійкість; багатозадачність; дотримання скриптів і регламентів; уважність до деталей; швидкий набір тексту; орієнтація на результат.
Знання мов
Українська — вільно Англійська — середній рівень Болгарська — середній рівень
Додаткова інформація
Зацікавлена на довгострокову роботу. Готова до дистанційного формату, змінного графіку та інтенсивного навантаження. Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до робочих процесів та стандартів сервісу.
тел.[
Менеджер з обслуговування клієнтів/ Фахівець контакт-центру
Професійний профіль
Фахівець із понад 4-річним досвідом роботи у банківській сфері. Спеціалізуюся на щоденному спілкуванні з клієнтами у форматі дзвінків, чатів і консультацій. Вмію швидко знаходити спільну мову з клієнтами, ефективно працювати з емоційними запитами та приймати рішення відповідно до стандартів сервісу. Орієнтована на стабільний результат, якість обслуговування та довгострокову співпрацю.
Досвід роботи
Головний економіст відділу по роботі з клієнтами АТ «Ощадбанк», м. Запоріжжя | 11.2020 — 01.2025
• обробка вхідних звернень клієнтів (дзвінки, онлайн-чати, консультації), робота зі складними та нестандартними запитами;
• надання чітких і зрозумілих консультацій щодо банківських продуктів та сервісів;
• робота з емоційними клієнтами, скаргами та запереченнями з фокусом на результат;
• дотримання стандартів якості обслуговування, внутрішніх регламентів та KPI;
• робота з великим потоком звернень в умовах інтенсивного навантаження;
• супровід клієнтських звернень до повного вирішення.
Фахівець з кредитування
ОТП Банк, м. Запоріжжя | 07.2020 — 10.2020
• консультування клієнтів щодо кредитних продуктів та умов фінансування;
• прийом та обробка звернень і заявок клієнтів;
• супровід клієнтів на всіх етапах оформлення;
• дотримання стандартів сервісу.
Освіта
Магістр - спеціальність «Фінанси, банківська справа та страхування», Запорізький національний університет
Ключові навички
Вхідні дзвінки та онлайн-чати; клієнтський сервіс; робота зі скаргами та запереченнями; стресостійкість; багатозадачність; дотримання скриптів і регламентів; уважність до деталей; швидкий набір тексту; орієнтація на результат.
Знання мов
Українська — вільно Англійська — середній рівень Болгарська — середній рівень
Додаткова інформація
Зацікавлена на довгострокову роботу. Готова до дистанційного формату, змінного графіку та інтенсивного навантаження. Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до робочих процесів та стандартів сервісу.
Similar candidates
-
Customer service representative
Kyiv, Remote -
Менеджер, спеціаліст, фахівець тендерного відділу
Vinnytsia, Dnipro , more 8 cities -
Фахівець з обслуговування клієнтів
Lutsk, Remote -
Фахівець з обслуговування клієнтів
27000 UAH, Bilohorodka (Kyiv Region), Remote -
Customer service manager
Remote -
Спеціаліст з обслуговування клієнтів
Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/17110096/