Катерина

Кирієнко Катерина Володимирівна
м. Київ, Подільський район (Виноградар)

📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
📧 [open contact info](look above in the "contact info" section)

Бажана посада
Спеціаліст клієнтської підтримки / Operator Chat / Customer Support

Менеджер по роботі з клієнтами (чат, сервіс)

Адміністратор сервісу / координатор клієнтів

Професійний профіль
Спеціаліст з клієнтського сервісу з 10+ роками досвіду роботи з клієнтами у фінансовій,
сервісній сферах та власному бізнесі.

Маю грамотну письмову та усну українську мову, вмію чітко формулювати думки,
швидко розуміти суть звернення клієнта та надавати зрозумілі відповіді в чаті.

Вмію працювати в режимі багатозадачності (2–3 діалоги одночасно), зосереджуватися
на проблемі клієнта, знаходити рішення без ескалацій та конфліктів.

Орієнтована на якісний сервіс, результат та довгострокову співпрацю.

Ключові навички

●​ Клієнтська підтримка / Customer Support (чат)​

●​ Грамотна письмова та усна українська мова​

●​ Вміння чітко та структуровано відповідати клієнтам​

●​ Швидке розуміння суті запиту клієнта навіть у письмовому форматі​
 ●​ Ведення кількох чатів одночасно​

●​ Робота зі складними та емоційними клієнтами​

●​ Вирішення конфліктних ситуацій без загострення​

●​ Ділове листування​

●​ Робота за інструкціями та скриптами​

●​ Впевнений користувач ПК​

●​ Швидкий набір тексту (нормальний робочий темп)​

●​ CRM — швидко навчаюся​

Досвід роботи
2019 – 2025

ProKeratin Studios — власниця студії / клієнтський сервіс

●​ Консультація клієнтів щодо послуг​

●​ Ведення клієнтського листування (месенджери, Instagram)​

●​ Супровід клієнта від першого звернення до завершення послуги​

●​ Робота із запереченнями та складними клієнтами​

●​ Вирішення конфліктних ситуацій​

●​ Побудова довгострокових відносин з клієнтами​

●​ Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду​

2017 – 2019

Адміністратор клінінгової компанії
 ●​ Прийом та обробка вхідних звернень клієнтів​

●​ Консультації щодо послуг​

●​ Координація виконавців​

●​ Контроль якості виконаних робіт​

●​ Робота зі спірними та конфліктними ситуаціями​

2011 – 2013

Служба таксі — диспетчер / координатор

●​ Прийом вхідних звернень клієнтів​

●​ Координація водіїв​

●​ Робота в режимі багатозадачності​

●​ Вирішення нестандартних ситуацій​

2009 – 2013

Банк «Русский стандарт» — спеціаліст служби підтримки клієнтів

Контакт-центр / департамент по заборгованості

●​ Обробка вхідних звернень клієнтів​

●​ Телефонні та письмові консультації​

●​ Пояснення умов банківських продуктів​

●​ Робота зі складними клієнтами​

●​ Вирішення конфліктних ситуацій​
 ●​ Оформлення звернень та заявок​

Освіта
Середня спеціальна освіта

Спеціальність: повар-кондитер

Мовні навички

●​ Українська — вільно (грамотна письмова та усна)​

●​ Російська — вільно​

●​ Англійська — базовий рівень​

○​ розумію письмові звернення​

○​ можу вести листування з використанням перекладача​

○​ не боюся англомовних чатів​

Додаткові навички
Canva — початковий рівень

●​ редагування шаблонів​

●​ створення простих макетів​

●​ підготовка візуалів для соцмереж​
Особисті якості

●​ Комунікабельність​

●​ Стресостійкість​

●​ Уважність до деталей​

●​ Сервісне мислення​

●​ Відповідальність​

●​ Вміння слухати та розуміти клієнта​

●​ Вміння вести діалог, а не монолог​