Vitaliia

VITALIIA 📍 Львів, Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
SAKHARUK ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
PROFESSIONAL SUMMARY

Client- and operations-focused professional with 15+ years of experience working with people, processes, and
teams, including 6+ years in international operations and customer support for US-based companies. Strong
background in client communication, coordination, issue resolution, training, and workflow management.
Fluent in English (C1). Seeking a role in Customer Success, Operations, Project Coordination, or Client
Management.

CORE SKILLS

Client Communication & Issue Resolution & Escalation Cross-Functional & English (C1)
Relationship Management Handling Multicultural Collaboration
Operations & Process Training, Onboarding & Scheduling, Planning & Microsoft Office,
Coordination Knowledge Transfer Documentation Google Workspace

PROFESSIONAL EXPERIENCE

Tracking Agent, Flex Way Transport Co. 2024–2025

Monitored shipment statuses and ensured timely updates for clients
Communicated with drivers, dispatchers, and internal teams
Maintained accurate tracking records and reports

Tracking Department Manager, Midwest Expedited Carrier Corporation 2020–2024

Managed daily operations of the tracking department
Coordinated workflows and ensured service-level compliance
Trained and supported team members
Handled escalations and maintained long-term client satisfaction
Communicated daily with US-based clients and partners

Tracking Agent, Midwest Expedited Carrier Corporation 2018–2024

Provided real-time operational support and shipment tracking
Resolved delivery issues and delays in coordination with internal teams
Worked across time zones in an international environment

ADDITIONAL PROFESSIONAL EXPERIENCE

Program & Team Coordinator (English Programs)
2006–2017
School of Early Development “Piznayko”, Ukraine

Coordinated daily operations of English-language programs
Managed schedules, groups, and learning plans
Supervised and supported team members
Communicated with parents and stakeholders
Maintained documentation and progress tracking
ВІТАЛІЯ САХАРУК 📍 Львів, Україна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФІЛЬ
Я орієнтована на роботу з клієнтами та операційні процеси, з понад 15-річним досвідом роботи з
людьми, процесами та командами, зокрема понад 6 років у сфері міжнародних операцій та клієнтської
підтримки для компаній зі США. Маю ґрунтовний досвід у клієнтській комунікації, координації, вирішенні
проблем, навчанні та управлінні робочими процесами. Володію англійською мовою на високому рівні.
Зацікавлена у позиціях у сфері клієнтської підтримки, операційного менеджменту, координації проєктів
або управління клієнтами / акаунтами.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Комунікація з клієнтами Вирішення проблем та Міжфункціональна та Англійська мова (C1) —
та управління робота з ескалаціями мультикультурна професійний робочий
взаємовідносинами Навчання, онбординг та співпраця рівень
Координація передача знань Планування, розклад, Microsoft Office, Google
операційних процесів ведення документації Workspace
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Агент з відстеження вантажів, Flex Way Transport Co., USA
2024–2025
Моніторинг статусів відправлень та своєчасне інформування клієнтів
Комунікація з водіями, диспетчерами та внутрішніми командами
Ведення точних записів та звітів з відстеження

Менеджер відділу відстеження, Midwest Expedited Carrier Corporation, USA 2020–2024

Управління щоденними операціями відділу відстеження
Координація робочих процесів та контроль дотримання рівнів сервісу (SLA)
Навчання та підтримка членів команди
Робота зі складними випадками та забезпечення довгострокової задоволеності клієнтів
Щоденна комунікація з клієнтами та партнерами зі США

Агент з відстеження вантажів, Midwest Expedited Carrier Corporation, USA 2018–2024
Оперативна підтримка та відстеження перевезень у режимі реального часу
Вирішення проблем із доставкою та затримок у співпраці з внутрішніми командами
Робота в міжнародному середовищі з різними часовими поясами

ДОДАТКОВИЙ ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

Координатор програм та команд (програми англійською мовою) 2006–2017
Школа раннього розвитку «Пізнайко», Україна

Координація щоденної роботи англомовних програм
Управління розкладом, групами та навчальними планами
Керівництво та підтримка членів команди
Комунікація з батьками та зацікавленими сторонами
Ведення документації та відстеження прогрес
English Teacher / Program Support Specialist 2017–2019
Private School “BOYAR”, Lviv, Ukraine

Delivered structured programs and monitored learner progress
Provided regular reporting and feedback to stakeholders
Adapted programs to individual and group needs

Private Tutor (Part-time, Self-Employed) 2006–2019

Managed individual clients and long-term learning plans
Scheduled sessions, tracked progress, and adjusted programs
Built and maintained strong client relationships

English Teacher & Administrative Assistant (Part-time) 2007–2008
Volsvyn Secondary School, Lviv Region, Ukraine

Managed individual clients and long-term learning plans
Scheduled sessions, tracked progress, and adjusted programs
Built and maintained strong client relationships

EDUCATION & CERTIFICATIONS

Advanced TESOL Certificate, Global TESOL College, Canada 2017
2017
TESOL Specialization Certificate, Global TESOL College, Canada

Foundation TESOL Certificate, Global TESOL College, Canada 2017

Bachelor’s Degree in Primary Education, Volyn National University 2011
named after Lesya Ukrainka, Ukraine

Diploma in Primary Education & English Teaching, Volodymyr-Volyn 2006
Pedagogical College, Ukraine

PROFESSIONAL DEVELOPMENT

Global Education and Skills Forum, 2018 – Dubai, UAE
Teacher’s Global Prize, 2018 – Dubai, UAE
IV International Educational Forum, 2018 – Kyiv, Ukraine
National Geographic Learning Seminar “Teacher’s Talk” (Hugh Dellar, Cambridge University)
Tutors Conference, 2018 – Kyiv, Ukraine
IELTS Preparation by CELTA/DELTA Trainer Chris Reese
Upgrade Your Teaching!, 2018 – Kyiv, Ukraine
Participation in numerous educational webinars and seminars
Викладач англійської мови / спеціаліст з підтримки програм 2017–2019
Приватна школа «БОЯР», Львів, Україна

Проведення структурованих навчальних програм та контроль прогресу учнів
Регулярна звітність та зворотний зв’язок для зацікавлених сторін
Адаптація програм під індивідуальні та групові потреби

Приватний репетитор (неповна зайнятість, самозайнята) 2006–2019

Робота з індивідуальними клієнтами та довгостроковими навчальними планами
Планування занять, відстеження прогресу та коригування програм
Побудова та підтримка міцних клієнтських відносин

Викладач англійської мови та адміністративний асистент (неповна 2007–2008
зайнятість)
Волсвинська загальноосвітня школа, Львівська область, Україна

Поєднання викладацьких обов’язків з адміністративною підтримкою
Ведення документації, розкладів та внутрішньої комунікації

ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАЦІЇ

Advanced TESOL Certificate, Global TESOL College, Canada 2017
2017
TESOL Specialization Certificate, Global TESOL College, Canada

Foundation TESOL Certificate, Global TESOL College, Canada 2017
Ступінь бакалавра з початкової освіти 2011
Волинський національний університет імені Лесі Українки, Україна
Диплом вчителя початкових класів з додатковою кваліфікацією 2006
вчитель англійської мови в початкових класах
Володимир-Волинський педагогічний коледж, імю А. Ю. Кримського,
Україна

ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК

Global Education and Skills Forum, 2018 – Dubai, UAE
Teacher’s Global Prize, 2018 – Dubai, UAE
IV International Educational Forum, 2018 – Київ, Україна
National Geographic Learning Seminar “Teacher’s Talk” (Hugh Dellar, Cambridge University)
Tutors Conference, 2018 – Київ, Україна
IELTS Preparation by CELTA/DELTA Trainer Chris Reese
Upgrade Your Teaching!, 2018 – Київ, Україна
Участь у численних освітніх вебінарах та семінарах