Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17125546/

Work experience

Заступниця керівника служби консьєржів

from 10.2023 to 12.2025 (2 years 3 months)
One&Only One Za’abeel, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Безпосередня участь у відкритті готелю: запуск процесів Concierge з нуля
- Операційне управління сервісом Concierge у готелі преміум-рівня (229 номерів + резиденції)
- Координація щоденно 20–25 запитів гостей (5+ через листування, 15-20 - live), до 5 кейсів одночасно
- Планування складної логістики: трансфери, маршрути, події, таймінги
- Організація подорожей та заходів у межах 7 еміратів, а також Оману
- Робота із запитами VIP-гостей та публічних осіб з країн Перської затоки, Європи, США , Австралії тощо
- Перемовини з партнерами та постачальниками, участь у створенні та погодженні контрактів
- Управління командою до 9 осіб: графіки, розподіл задач, онбординг і тренінги (8+ співробітників) для забезпечення найвищих стандартів сервісу та персоналізованого підходу до гостей
- Вирішення форс-мажорів і кризових ситуацій у режимі реального часу
- Підготовка фінансових звітів і координація з бухгалтерією

Координаторка відділу продажів

from 01.2023 to 08.2023 (8 months)
Hyatt Regency Dubai, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Побудова та підтримка професійних партнерських відносин з представниками готелів-конкурентів, бізнес-партнерами та туристичними агентствами
- Координація та супровід запитів партнерів, надання необхідної інформації та підтримки
- Опрацювання та супровід sales-лідів за дорученням менеджер з продажів
- Адміністративна та операційна підтримка відділу продажів

Координаторка персональних подорожей та VIP-досвіду

from 10.2022 to 12.2022 (3 months)
Miftah Concierge, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Туризм)

- Створення індивідуальних та ексклюзивних програм для VIP-клієнтів
- Повна координація перебування клієнтів в ОАЕ
- Робота в стартап середовищі: формування процесів «з нуля»

Фахівчиня служби консьєржів

from 01.2019 to 09.2022 (3 years 9 months)
Mandarin Oriental Jumeira, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Участь у відкритті готелю та запуску Concierge-служби
- Повний супровід гостей готелю під час перебування: від запитів до організації подій та подорожей. Організація дозвілля у межах 7 еміратів ОАЕ
- Фокус на зручності гостей, оптимізації часу та якості сервісу та створення незабутнього досвіду для гостей через персоналізований підхід

Фахівчиня служби обслуговування гостей

from 02.2017 to 12.2018 (1 year 11 months)
Grosvenor House Hotel, A Luxury Collection, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Організація транспортних і туристичних послуг для гостей готелю преміум-рівня (750 номерів та сьютів)
- Створення індивідуальних luxury-пакетів
- Контроль адміністративних процесів і відповідність стандартам

Фахівчиня служби обслуговування гостей

from 10.2015 to 01.2017 (1 year 4 months)
Jumeirah Emirates Towers, Дубай, ОАЕ, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Відповідальність за привітний прийом гостей та надання сервісу високої якості з моменту їх прибуття до готелю
- Постійне підтримання високопрофесійного іміджу готелю з особливою увагою до задоволеності гостей, ефективності та якості обслуговування

Education

Київський національний лінгвістичний університет

Мова і література (французька та англійська), Київ
Higher, from 2012 to 2013 (1 year)

Горлівський державний педагогічний інститут іноземних мов

Філологія (французька мова і література), Горлівка
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Additional education and certificates

Курс «Редагування» від Litosvita

2025

Курсу «Літературний переклад» від Litosvita

2025

Курс послідовного перекладу з французької мови від ТРІС Школа синхронного перекладу

2013

Knowledge and skills

• Письмовий переклад
• Адаптивність
• Працьовитість
• Висока стресостійкість
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Мультизадачність і робота з паралельними запитами
• Планування маршрутів і логістики (A–Z)
• Користувач ПК

Language proficiencies

• English — advanced
• French — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Інтереси: пейзажна фотографія, подорожі та піші походи як спосіб глибше відчувати місця й людей; читання сучасної української та світової художньої літератури й нон-фікшн для розширення кругозору та культурної чутливості.