Ukraine's #1 job service
- File
Олена
Керівник
City of residence:
Brovary
Ready to work:
Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17128795/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
КОСАК ОЛЕНА
м. Бровари | [open contact info ](look above in the "contact info" section)
КЕРІВНИК / НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ / КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС
ПРОФІЛЬ
Досвідчений керівник із понад 15-річним стажем у сфері клієнтського сервісу, телефонного обслуговування та навчання персоналу. Маю глибоке розуміння процесів роботи контакт-центру, побудови системи навчання та розвитку співробітників. Вмію організовувати роботу команд, впроваджувати ефективні навчальні програми, підвищувати якість сервісу та рівень професійної підготовки персоналу. Орієнтована на результат, відповідальність і стабільну якість.
ДОСВІД РОБОТИ
ФОП (самозайнята діяльність)
2021 – теперішній час
- Організація та ведення власної діяльності
- Робота з клієнтами та партнерами
- Планування, відповідальність за результат, самоорганізація
ПрАТ «Київстар»
Начальник сектору навчання центру телефонного обслуговування
2015 – 2021
- Управління сектором навчання персоналу контакт-центру
- Розробка та впровадження програм навчання та адаптації
- Проведення тренінгів, оцінка знань і результатів
- Наставництво та розвиток співробітників
- Аналіз впливу навчання на якість сервісу
Начальник відділу телефонного обслуговування
2014
Начальник сектору відділу телефонного обслуговування
2006 – 2013
Молодший спеціаліст відділу телефонного обслуговування
2004 – 2005
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Управління персоналом
- Навчання та розвиток
- Клієнтський сервіс
- Контроль якості
- Аналітика та звітність
ОСВІТА
НТУУ «КПІ» — інженер-металург
м. Бровари | [
КЕРІВНИК / НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ / КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС
ПРОФІЛЬ
Досвідчений керівник із понад 15-річним стажем у сфері клієнтського сервісу, телефонного обслуговування та навчання персоналу. Маю глибоке розуміння процесів роботи контакт-центру, побудови системи навчання та розвитку співробітників. Вмію організовувати роботу команд, впроваджувати ефективні навчальні програми, підвищувати якість сервісу та рівень професійної підготовки персоналу. Орієнтована на результат, відповідальність і стабільну якість.
ДОСВІД РОБОТИ
ФОП (самозайнята діяльність)
2021 – теперішній час
- Організація та ведення власної діяльності
- Робота з клієнтами та партнерами
- Планування, відповідальність за результат, самоорганізація
ПрАТ «Київстар»
Начальник сектору навчання центру телефонного обслуговування
2015 – 2021
- Управління сектором навчання персоналу контакт-центру
- Розробка та впровадження програм навчання та адаптації
- Проведення тренінгів, оцінка знань і результатів
- Наставництво та розвиток співробітників
- Аналіз впливу навчання на якість сервісу
Начальник відділу телефонного обслуговування
2014
Начальник сектору відділу телефонного обслуговування
2006 – 2013
Молодший спеціаліст відділу телефонного обслуговування
2004 – 2005
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Управління персоналом
- Навчання та розвиток
- Клієнтський сервіс
- Контроль якості
- Аналітика та звітність
ОСВІТА
НТУУ «КПІ» — інженер-металург
Similar candidates
-
Керівник виробництва
Kyiv -
Керуючий рестораном, готелем
Kyiv -
Керівник відділу
Kyiv, Irpin -
Керуючий рестораном
60000 UAH, Kyiv, Brovary -
Регіональний керівник
Kyiv, Dnipro , more 6 cities -
Директор виробництва
Kyiv, Vinnytsia , more 8 cities
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/17128795/