Lina

Устинова Ліна
Локація: Україна, м. Коломия
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @liustynova
Досвід роботи
Менеджер з продажу / Онлайн-магазин товарів | 2022 – 2023
• Обробка вхідних та вихідних звернень клієнтів (сайт, месенджери, соцмережі)
• Консультація щодо товарів, цін, наявності та умов доставки
• Оформлення та супровід замовлень до моменту отримання клієнтом
• Робота з базою клієнтів, повторні продажі
• Вирішення питань щодо оплати, доставки та повернень
• Виконання планів продажу
Direct менеджер | 2023 – 2024
• Продажі через Instagram Direct, комунікація з клієнтами
• Управління замовленнями та виконання KPI
• Ведення звітності, аналітика продажів
• Робота з запереченнями та поверненнями клієнтів
Менеджер з продажу (BOSS AUTO) | Доставка автомобілів зі США | 2024 - 2026
• Консультація клієнтів щодо підбору автомобілів з аукціонів США, під бюджет та потреби клієнта, опрацювання всіх типів заперечень
• Розрахунок повної вартості автомобіля (аукціон, логістика, митні платежі, ремонт)
• Супровід угоди від першого контакту до передачі автомобіля клієнту
• Комунікація з логістичними компаніями, брокерами та СТО
• Робота з CRM, договорами та оплатами
• Закриття угод, робота з повторними клієнтами, супровід протягом часу доставки авто

Навички
• Інструменти: Google Workspace, Excel / Google Sheets, 1С, Bitrix24, KeyCRM
• Ключові компетенції: клієнтоорієнтованість, робота з запереченнями, продажі та сервісне обслуговування, організація та планування робочих процесів, ефективна комунікація з клієнтами та командою, професійне обслуговування клієнтів, вирішення запитів і конфліктів, емпатія і стресостійкість
• Технічні: робота з CRM-системами, ведення документації та обліку, аналіз даних, базові бухгалтерські операції

Освіта
Косівський інститут прикладного та декоративного мистецтва
Бакалавр: Художній текстиль| 2022 – 2026 (заочна форма навчання)

Мови
Українська — рідна
Англійська — Intermediate