Ольга

Ольга Білокрила
Тел. : [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта
2010-2015 Магістр, спец. «Управління малими та середніми підприємствами»
Університет менеджменту м. Клермон-Ферран, регіон Овернь,
Франція
2009-2013 Бакалавр, спец. «Управління організацій торгівлі»
Чернівецький торговельно-економічний інститут
Київського національного торговельно-економічного
університету
Професійний досвід

12/2020 – 10/2025 Спеціаліст з обслуговування клієнтів, аутсорсингова компанія
«WOW24−7», інтернет-магазин одягу «Les Lunes» (віддалено)
Обов`язки: інформування французьких клієнтів про наявність товарів,
терміни доставки і способи оплати; обробка замовлень; розгляд скарг
клієнтів, надання відповідних рішень та альтернатив

11/2017 – 12/2020 Клієнт-менеджер, Ашан Рітейл, Чернівці
Обов`язки: управління комунікацією з клієнтами; управління інноваційними
проектами (Click & Collect, програма лояльності, мобільний додаток «My
Auchan»); навчання персоналу; письмовий та усний переклад на французьку
мову

11/2016 – 10/2017 Менеджер з продажу, інтернет-магазин меблів «Optimum Plus»,
Монреаль, Канада (віддалена робота)
Обов`язки: продажі онлайн і по телефону; актуалізація веб-сайту;
організація доставок товарів; обробка скарг клієнтів

Стажування (переддипломна практика)

04/2015 – 09/2015 Помічник керуючого магазином одягу «C&A»,
Клермон-Ферран, Франція
Обов`язки: участь в продажах (прийом товарів, викладка, консультування покупців,
робота на касі); планування та аналіз показників продажів; інвентаризація запасів;
складання графіка роботи

04/ 2014 – 08/2014 Асистент менеджера, магазин косметики «Yves Rocher»,
Клермон-Ферран, Франція
Обов`язки: консультування клієнтів та обслуговування на касі, викладка
товарів, організація анімацій; аналіз продажів (трафік, коефіцієнт
конверсії, середній чек і т. д.)

Мови: французька (вільно), англійська (середній), італійська (розмовний)

Комп`ютерні
навики: Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), Zendesk, Xentral, Zenfulfillment, Shopify
 LETTER OF RECOMMENDATION

To whom it may concern

This letter is to con rm that Olga Bilocrila, worked with our company 14.12.2020 to 30.09.2025 as an
employee provided by WOW.

During this period, Olga Bilocrila, supported us in the following areas:

• Providing direct customer support, addressing inquiries, and resolving issues promptly and
professionally;
• Handling incoming tickets and processing returns to ensure customer satisfaction;
• Troubleshooting technical issues and escalating them to relevant teams as necessary;
• Identifying recurring issues and suggesting improvements to prevent them.
• Providing customers with guidance, product knowledge, and best-practice recommendations to
help them use the product more e ectively;
• Participating in team meetings, training sessions, and continuous learning initiatives to stay
updated on product updates and support procedures

Throughout the collaboration, Olga Bilocrila, consistently demonstrated exceptional commitment, a strong
sense of responsibility, and a highly professional work ethic. Olga Bilocrila, quickly understood new tasks
thanks to an excellent ability to grasp complex matters, and approached all assignments with remarkable
precision and reliability.

In addition, Olga Bilocrila, worked extremely well with colleagues and communicated clearly and
e ectively, contributing greatly to a positive and productive working atmosphere. The quality of the work
delivered was consistently outstanding, and the friendly, respectful manner displayed toward both
colleagues and clients further enhanced the cooperation.
Working with Olga Bilocrila, was always highly pleasant and productive. All assigned tasks were
completed to our fullest satisfaction and at an excellent standard.

We sincerely thank Olga Bilocrila, for the outstanding collaboration and recommend her without
reservation for any future professional endeavor. Should you require further information, please feel free to
contact us.

Les Lunes GmbH
Berlin, 30.09.2025

Benjamin Paxmann
Customer Serivice Teamlead

Les Lunes GmbH Bank: Deutsch Bank
Heinrich-Roller-Straße 15 Handelsregister: Amtsgericht Charlottenburg IBAN: DE69100701000299500900
10405 Berlin Registernummer: HRB 206056 B BIC: DEUTDEBB101
USt-ID: DE324565052
ff
fi
ff