Галина

КАСЯН ГАЛИНА
менеджер готельно-ресторанного бізнесу та туризму

КОНТАКТИ ДОСВІД РОБОТИ

[open contact info](look above in the "contact info" section) Керуюча / менеджер кав’ярні липень2022 - січень 2026

Обов’язки:
[open contact info](look above in the "contact info" section)
• Повне операційне управління салоном
Україна, м. Київ • Підбір, навчання та контроль персоналу
• Фінансовий облік, закупівлі
https://t.me/Galina_Kasian • Робота з клієнтами та вирішення конфліктів

НАВИКИ
• Маркетинг і розвиток клієнтської бази
• Контроль якості послуг і санітарних норм
Власниця та керівниця манікюрного 2018- червень 2022
Управління персоналом та бізнес- салону
процесами Обов’язки:
• Повне операційне управління салоном
Клієнтський сервіс і продажі • Підбір, навчання та контроль персоналу
• Фінансовий облік, закупівлі
Організація роботи та багатозадачність
• Робота з клієнтами та вирішення конфліктів
Комунікація та переговори • Маркетинг і розвиток клієнтської бази
• Контроль якості послуг і санітарних норм
Фінансова та управлінська звітність
Вишгородська районна рада 2019 -вересень 2019
Стресостійкість та орієнтація на Спеціаліст приймального відділення

результат Обов’язки:
• Прийом і консультування громадян
МОВИ • Реєстрація звернень, заяв та скарг
• Робота з вхідною/вихідною документацією
• Координація звернень між підрозділами
English - В1
• Надання інформації щодо адміністративних процедур
Українська - рідна
Турецька - А1 YARO Червень 2016 – липень 2018
Менеджер з продажу / менеджер по роботі з
клієнтами
СЕРТИФІКАТИ Обов’язки:
Консультування клієнтів та супровід продажів
Робота з клієнтською базою
English Skill Підтримка довгострокових відносин з клієнтами
Ведення документації та звітності
Certificate A2+ level English course від 30.03.25
Бариста Грудень 2015 – грудень 2016
Школа психології Laurus Обов’язки:
Приготування кавових і гарячих напоїв відповідно до стандартів
Практична психологія від 27.04.23
Робота з професійним кавовим обладнанням
THInK Обслуговування клієнтів, робота з касою
Контроль якості продукції та дотримання санітарних норм
Advanced DNA від 04.05.23
Dig Deeper від 06.05.23 Готельний гід 2014 (9 місяців)
You and Your Inner Circle 24.09.23 Обов’язки:
• Робота з туристами безпосередньо в готелях
You and Your Significant Other 19.01.25
• Консультації щодо екскурсій та сервісів
You and the Creator 22.05.25 • Продаж екскурсійних програм
• Робота зі скаргами гостей
ОСВІТА • Взаємодія з адміністрацією готелів
Туристичний гід 2013 (3 місяців)
Магістр менеджемента з готельно-
2016 - 2018 Обов’язки:
ресторанного бізнесу та туризму • Проведення екскурсій та презентаційних програм
Київський національно-торгівельний університет • Супровід туристичних груп
• Ознайомлення туристів з культурою та історією країни
Баклавр менеджемента з готельно- • Забезпечення комфорту та безпеки туристів
ресторанного бізнесу та туризму 2014-2016 2012 (7 місяців)
Coral Travel, Туреччина (Кемер)
Київський національно-торгівельний університет Трансфер-гід
Молодший спеціаліст менеджемента з Обов’язки:
2010-2014
готельного обслуговування • Зустріч туристів в аеропорту, організація трансферів
• Інформаційний супровід туристів
Київський національно-торгівельний університет • Координація логістики з готелями та туроператором
• Вирішення організаційних та форс-мажорних ситуацій
• Представлення послуг туроператора