Богдана

БОГДАНА ШЕВЧЕНКО

СПЕЦІАЛІСТКА З КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ ТА АДМІНІСТРАТИВНОГО СУПРОВОДУ
Дистанційна робота
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з клієнтської підтримки та адміністративного супроводу з 10+ роками
міжнародного досвіду. Впевнено працюю з клієнтськими запитами, документообігом, CRM-
системами та внутрішніми процесами компаній. Орієнтована на високий рівень сервісу,
чітку онлайн-комунікацію та ефективну дистанційну роботу

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Customer Support: email, чат, телефон
• Адміністративний супровід та документообіг
• Onboarding клієнтів та робота з рахунками/платежами
• CRM: Zoho, Microsoft Office 365
• Ведення звітності та внутрішніх процесів
• Самоорганізація, дистанційна комунікація, тайм-менеджмент
• Продажі та консультації клієнтів

ДОСВІД РОБОТИ

Адміністративний координатор | Дитячий садочок | 2022 – 2023
• Координація адміністративних процесів та ведення документообігу.
• Консультування батьків щодо послуг, тарифів та внутрішніх правил закладу.
• Onboarding нових клієнтів: реєстрація, ознайомлення з процедурами та умовами.
• Підготовка рахунків, контроль платежів та ведення фінансової документації.
• Ведення бази даних клієнтів та регулярна звітність.
• Оптимізація внутрішніх процесів для підвищення ефективності роботи команди.
• Підтримка комунікації між адміністрацією, вчителями та батьками.

Бортпровідник (International Cabin Crew) | 2013 – 2022
• Надання високоякісного клієнтського сервісу для міжнародних пасажирів.
• Консультативна робота та просування продуктів/послуг для підвищення доходів.
• Дотримання корпоративних стандартів безпеки та нормативних вимог.
• Ведення операційної та безпекової документації (Intelex).
• Співпраця з командою, вирішення проблем і управління кризовими ситуаціями.
• Підвищення до First Class Cabin Crew та отримання 50+ нагород за сервіс і професіоналізм.

Консультант з продажу | Bloomingdale’s | 2011 – 2013
• Забезпечення професійного оформлення вітрин та дотримання стандартів бренду.
• Проведення презентацій продуктів та бренду для команди магазину.
• Надання персоналізованого обслуговування клієнтів, консультації та передбачення їхніх
потреб.
• Формування міцних стосунків із клієнтами та підтримка високого рівня задоволеності.
• Досягнення: премія за видатні результати у сфері обслуговування клієнтів (грудень 2011);
статус Top Sales Store Performer з виконанням цільового показника на 212% (березень
2012).

Оператор служби підтримки клієнтів | Teleperformance | 2010 – 2011
• Обробка вхідних дзвінків клієнтів, забезпечення швидкої та професійної підтримки.
• Консультування щодо продуктів, послуг, замовлень і платежів, оперативне вирішення
проблем.
• Дотримання корпоративних стандартів обслуговування та внутрішніх процедур компанії.
• Досягнення: нагорода Best Telephone Operator за відмінну роботу з клієнтами та високу
якість сервісу.

МОВИ Українська — рідна • Англійська — впевнена робоча