Руслана

ВЕРЕЩАКА РУСЛАНА
РУСЛАНІВНА
Операційний менеджер / Заступник керівника сервісного бізнесу / Менеджер
персоналу та операційної діяльності

ХАРАКТЕРИСТИКА

КОНТАКТИ Менеджер із 5+ роками досвіду управління персоналом і щоденними
операційними процесами у сервісних та системних бізнесах.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Беру на себе щоденне управління командою, контроль процесів і дисципліни,
дозволяючи керівнику зосередитись на розвитку бізнесу.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Моя цінність для компанії — порядок у процесах, відповідальність у команді та
надійний, передбачуваний результат.
Київ/Ірпінь

ОСВІТА
ОСНОВНІ ВМІННЯ ТА НАВИЧКИ
• Операційне управління бізнес-
ПОЛТАВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ • Контроль стандартів і регламентів
процесами
ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ • Фінансова та управлінська
• Управління командою (5–30 осіб)
31.03.2018 р. дисципліна
• Планування та контроль робочих
Товарознавство та • Робота з клієнтським сервісом
графіків
торговельне • Вирішення конфліктних ситуацій
• Постановка задач і контроль
підприємництво • Взаємодія з постачальниками та
виконання
підрядниками
• Організація щоденної роботи
ХАРКІВСЬКИЙ • Забезпечення стабільної роботи
персоналу
КООПЕРАТИВНИЙ ТОРГОВО- бізнесу
• Заміщення керівника / власника
ЕКОНОМІЧНИЙ КОЛЕДЖ

30.06.2015 р.
ДОСВІД РОБОТИ
Товарознавство та
комерційна діяльність ТОВ «ФОРА»
ЗАСТУПНИК КЕРУЮЧОГО ТОРГОВОЮ ТОЧКОЮ / ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР
НАВИЧКИ РОБОТИ З 09.2023 – 01.2026
КОМП’ЮТЕРОМ /
ІНСТРУМЕНТИ ЗОНА ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ:
Microsoft Word, Excel, PowerPoint
1.Організація та контроль щоденної роботи персоналу (графіки змін,
• CRM-системи (робота з
дисципліна, дотримання стандартів)
клієнтською базою, задачами,
2.Участь у підборі, адаптації та навчанні нових співробітників
звітністю)
3.Контроль виконання планових показників, операційних процесів і стандартів
• Microsoft Outlook, Gmail (ділова
сервісу
переписка, планування)
4.Ведення внутрішньої документації та управлінської звітності
• Zendesk (робота із зверненнями
клієнтів, сервіс) 5.Взаємодія з керівництвом та суміжними підрозділами
• Microsoft Teams (внутрішня 6.Самостійне вирішення поточних управлінських питань у відсутність керуючого
комунікація, координація
ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК У КОМПАНІЇ:
команди)
1.Розширення зони відповідальності від операційного контролю до фактичного
• M.E.Doc (електронний
документообіг, звітність) управління персоналом і процесами
• Adobe Photoshop (базовий 2.Підготовка до повної відповідальності за роботу підрозділу
рівень)
• Canva (створення презентацій, Цей досвід використовую як доказ здатності працювати в системному бізнесі та
матеріалів, візуалу) керувати процесами й людьми.
 ВЕРЕЩАКА РУСЛАНА
РУСЛАНІВНА
Операційний менеджер / Заступник керівника сервісного бізнесу / Менеджер
персоналу та операційноъ дыяльності

ДОСВІД РОБОТИ

КОНТАКТИ САЛОН «ФАЙНІ НІГТИКИ»
МЕНЕДЖЕР САЛОНУ / АДМІНІСТРАТОР
[open contact info](look above in the "contact info" section) 12.2021 – 05.2022

1.Організація щоденної роботи салону та майстрів
[open contact info](look above in the "contact info" section).Планування і контроль графіків роботи
3.Контроль сервісу та клієнтського досвіду
Київ/Ірпінь
4.Фінансова дисципліна, каса, щоденна звітність
5.Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій
ОСВІТА
Фокус — стабільність роботи салону та сервіс без постійної участі власника.
ПОЛТАВСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ
31.03.2018 р. ДЛК «ПІЛОТ»
МЕНЕДЖЕР З ПЕРСОНАЛУ
Товарознавство та
01.2022 – 03.2022
торговельне
підприємництво 1.Підбір та оформлення персоналу
ХАРКІВСЬКИЙ 2.Ведення кадрової документації
КООПЕРАТИВНИЙ ТОРГОВО- 3.Комунікація з працівниками з кадрових та організаційних питань
ЕКОНОМІЧНИЙ КОЛЕДЖ 4.Супровід співробітників на етапі адаптації
30.06.2015 р.

Товарознавство та КАФЕ «VILKA»
комерційна діяльність АДМІНІСТРАТОР КАФЕ
01.2020 - 08.2020
1.Організація роботи персоналу,зміни
НАВИЧКИ РОБОТИ З 2.Контроль якості обслуговування гостей
КОМП’ЮТЕРОМ / 3.Робота з фінансами та касовою дисципліною
ІНСТРУМЕНТИ
4.Оперативне вирішення нестандартних ситуацій
Microsoft Word, Excel, PowerPoint
• CRM-системи (робота з 5.Робота з технологічними картами
клієнтською базою, задачами, ТОВ «СІГМАСТЕЛС»
звітністю) ПОМІЧНИК МЕНЕДЖЕРА
• Microsoft Outlook, Gmail (ділова 01.2018 – 01.2020
переписка, планування)
1.Адміністративна та організаційна підтримка менеджера
• Zendesk (робота із зверненнями
2.Робота з документацією та внутрішніми процесами
клієнтів, сервіс)
3.Контроль виконання поставлених задач
• Microsoft Teams (внутрішня
4.Допомога в організації робочих процесів
комунікація, координація
команди)
• M.E.Doc (електронний ПРОФЕСІЙНИЙ ФОКУС ТА МОТИВАЦІЯ
документообіг, звітність)
Зацікавлена у роботі в сервісному або офісному бізнесі, де можу повністю взяти на себе
• Adobe Photoshop (базовий
управління персоналом і операційними процесами.
рівень)
Мені важливо працювати в середовищі з чіткими правилами, відповідальністю та
• Canva (створення презентацій,
орієнтацією на результат.
матеріалів, візуалу)
Готова брати відповідальність за стабільність роботи команди, якість сервісу та виконання
поставлених задач.