Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17169748/

Work experience

Direct Manager / Inbound Client Support Manager

from 05.2025 to now (10 months)
SVBY.Agency, Дистанційно (IT)

- Обробка вхідних звернень клієнтів з різних digital-каналів: соціальні мережі, месенджери, заявки з сайту, онлайн-чати
- Первинна комунікація з потенційними клієнтами: виявлення потреб, надання консультацій щодо послуг агентства
- Кваліфікація лідів та розподіл звернень між відповідними фахівцями або менеджерами
- Ведення ділового листування
- Робота з типовими запитами та запереченнями клієнтів, надання базових рішень і пояснень
- Фіксація звернень, статусів та результатів комунікації у CRM
- Взаємодія з відділами для ефективного супроводу клієнтів

Адміністратор

from 07.2023 to now (2 years 8 months)
Смартлаб, ООО, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Заступник керівника (04.25-10.25)
- Професійне обслуговування клієнтів на всіх етапах звернення.
- Контроль касових операцій, робота з оплатами та звітністю, CRM.
- Контроль порядку, дотримання стандартів сервісу та корпоративних процедур.
- Робота з телефонними зверненнями та онлайн-запитами клієнтів.
- Продаж та допродаж послуг відповідно до потреб клієнтів.
- Вирішення запитів і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та запереченнями.
- Координація взаємодії між клієнтами та медичним персоналом.

Фахівець з обслуговування клієнтів

from 07.2022 to 03.2023 (9 months)
Sense Bank, Чорноморськ (Фінанси, банки, страхування)

- Консультування клієнтів з банківських продуктів та послуг
- Оформлення та супровід банківських операцій відповідно до внутрішніх стандартів і регуляторних вимог
- Робота з запитами клієнтів, вирішення нестандартних ситуацій, підвищення рівня клієнтської задоволеності
- Ідентифікація та верифікація клієнтів, робота з документацією
- Продаж та крос-продаж банківських продуктів, виконання індивідуальних показників ефективності
- Робота з внутрішніми банківськими системами та CRM
- Дотримання стандартів якості обслуговування та фінансової безпеки

Education

Одеський фаховий коледж транспортних технологій

Транспортні технології, Одеса
Specialized secondary, from 2019 to 2023 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Відповідальність
• Організованість
• Уважність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Виявлення потреб клієнта
• Валютні операції
• Проведення касових операцій
• Операційний менеджмент

Language proficiencies

Ukrainian — fluent