Жанна

Досвід роботи

ТОВ Брокард-Україна 2019 до тепер

Начальник відділу обслуговування клієнтів

Керую D2C напрямом інтернет-магазину косметики і парфумерії
Брокард, з високим обсягом онлайн замовлень. Плбудувала та
управляю командою 50+ співробітників віддалено:
адміністратори звернень і скарг, обробка замовлень,

Жанна менеджери чатів,, консультанти. З нуля організувала перехід на
повністю віддалений формат роботи, під час КОВІД,

Следзевська забезпечивши стабільність сервісу, при в рази зростаючому
попиті.
Ініціювала залучення професійних консультантів з роздрібної
Head of D2C/B2C client мережі до D2C каналу, що підвищило якість консультацій,
operations клієнтський досвід, позитивно вплинуло на конверсію звернень
у замовлення. Реалізувала, на той час першу для ринку модель

Контакти професійних консультацій телефоном для інтернет-магазину
косметики і парфумерії.
Керую дірект-каналами сервісу та продажів: інстаграм, чати,
[open contact info](look above in the "contact info" section) телефонні консультації.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Вплив на зростання LTV через систему лояльності, промо-коди,
спеціальні акції, систему лояльності для VIP-клієнтів.
Запровадила та контролюю KPI систему та бонусну систему
мотивації операторів.
Професійний профіль Працюю з сезонністю продажів, щороку забезпечуючи
обслуговування з зростаючою кількістю продажів у піковий
6+ років досвіду в e-commerce B2C/D2C період.
Веду щомісячну звітність, приймаю участь у стратегічному
Начальник відділу обслуговування клієнтів
6 плануванні.
інтернет-магазину Брокард, вибудувала D2C
процеси, direct-канали продажів і сервісу
(інстаграм, чати і телефонія). ТОВ Дірект-Колл 2017-2019
Маю підтверджений досвід масштабування
Керуюча аутсорсинговим контакт-центром, в
команди з 15 до 60 осіб, переходу з оффлайну в
підпорядкуванні 120 співробітників і 8 проектів.
повністю віддалений формат роботи,
управління KPI та вплив на повторні покупки
2014-2017
та LTV через сервіс, консультації та ВІП- ТОВ Квартал Вінниця
лояльність.
Керуюча торгівельним центром Квартал у
м.Вінниця
Компетенції

D2C/B2C e-commerce ТОВ Брокард-Україна 2007-2014

Директор магазину Брокард м.Вінниця
Sales operetions & client operetions

LTV/retention growth Освіта
Team management (50-60) Нікопольський торгівельно-економічний
університет
Customer experience
Бухгалтерський облік і аудит, бакалавр
Analytics&reports
Вінницький технічний коледж
Direct & instagram sales
Технік-технолог електронної техгіки, молодший
Remote team management спеціаліст