Оксана

Оксана Волинець

📧
м. Київ, Україна​
[open contact info](look above in the "contact info" section)

📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)​
🔗 LinkedIn​
💬 Telegram: @volynetsoksana​
Формат роботи: віддалено, можливий гібрид ​
Співпраця: офіційне працевлаштування, ФОП, гіг-контракт

Профіль
Account Manager / Customer Success Specialist із досвідом управління клієнтською
базою у B2C та B2B сегментах. Працюю з повним циклом клієнта: залучення теплих
лідів, конверсія, утримання, реактивація та розвиток LTV через персоналізовану
комунікацію та сегментовану CRM-стратегію.

Поєдную функції Account Management, Customer Success, CRM-управління та
операційної координації. Впливаю на завантаження сервісу, структуру продукту та
комерційні рішення на основі аналізу попиту, поведінки клієнтів і ринку.

Ключові навички
●​ Управління клієнтським циклом (Account & Customer Lifecycle Management)
●​ Управління CRM (600+ клієнтів: сегментація, пріоритизація, статуси)
●​ Управління воронкою продажів (теплі ліди, follow-up, оптимізація конверсії)
●​ Управління утриманням клієнтів та зниженням відтоку (Retention & Churn
Management)
●​ Реактивація клієнтів (win-back стратегії)
●​ Upsell / Cross-sell та розвиток довічної цінності клієнта (LTV)
●​ Оптимізація пропозиції та ціноутворення (на основі ринкового попиту)
●​ Операційна координація та балансування навантаження
●​ Прийняття рішень на основі даних (Excel-аналітика, звітність)
●​ Комунікація з преміум-клієнтами (B2C / B2B сегмент)

Ключові досягнення:

●​ Управляла клієнтською базою 600+ активних клієнтів, забезпечуючи
сегментовану комунікацію та пріоритизацію запитів
●​ Досягала 80–85% конверсії теплих лідів у запис через систему follow-up та
структуровану комунікацію
●​ Забезпечувала 20–30% реактивацію неактивної бази клієнтів через
персоналізовану CRM-стратегію
 ●​ Впливала на структуру продукту та цінову політику на основі аналізу попиту,
конкурентів і поведінки клієнтів (у погодженні з керівництвом)
●​ Оптимізувала клієнтські потоки, що призвело до +15% завантаження сервісу
●​ Працювала з преміум-сегментом клієнтів та високопріоритетними запитами в
реальному часі.
●​ Вела операційну координацію 4+ паралельних проєктів у B2B сегменті
преміум-класу.

Досвід роботи
Укравтолізинг, Київ

Marketing Project Coordinator / Assistant Marketing Manager​
09.2025 – 11.2025

●​ Відповідала за координацію B2B проєктів у преміум-сегменті (автопартнери,
рекламні кампанії, івенти): від постановки задач до фінального delivery.
●​ Забезпечила виконання проєктів у погоджені строки через координацію
взаємодії між керівництвом, внутрішніми командами та зовнішніми партнерами.
●​ Керувала операційною частиною проєктів: синхронізувала роботу партнерів
(Mercedes-Benz, Maserati, Ducati) та 10+ підрядників, пріоритизувала задачі та
контролювала їх виконання в Trello.
●​ Забезпечила підготовку бюджетів і фінансових розрахунків для погодження з
керівництвом та контроль відповідності виконання запланованим показникам.
●​ Виступала комунікаційною ланкою між усіма учасниками процесу, забезпечуючи
прозорість, узгодженість дій і своєчасне вирішення операційних питань, що
дозволяло уникати затримок і збоїв у реалізації.

📊 Результати:
Завершила 4 B2B проєкти (1 довгостроковий, 3 короткострокові) у
преміум-сегменті без зриву дедлайнів

Підвищила ефективність взаємодії з партнерами через централізовану
комунікацію та чітку координацію підрядників

Забезпечила стабільне виконання проєктів у межах узгоджених бюджетів та
строків

Студія Серебрянських, Київ

Client Service Manager / Account Manager ​
06.2021 – 06.2025

●​ Відповідала за повний customer lifecycle management у мережі з 5 студій: від
першого контакту до повторних продажів, утримання та реактивації клієнтів.
 ●​ Керувала клієнтським портфелем 600+ активних клієнтів у CRM, забезпечуючи
сегментацію, пріоритизацію та управління комунікацією в межах бізнес-цілей.
●​ Щоденно обробляла 20–40 теплих лідів (Instagram, сайт, телефон,
рекомендації), керувала воронкою продажів через follow-up систему (1–3 дотики
до конверсії) та впливала на конверсію через персоналізовану комунікацію і
роботу з потребами клієнтів.
●​ Забезпечувала утримання та реактивацію клієнтів через регулярні customer
touchpoints (1 місяць, кожні 3 місяці, сезонні комунікації) та персоналізовані
win-back стратегії для неактивної бази.
●​ Брала участь у формуванні та адаптації комерційних пропозицій (пакети,
знижки, умови) на основі аналізу попиту, поведінки клієнтів і ринкових факторів у
погодженні з керівництвом.
●​ Впливала на завантаження сервісу через розподіл клієнтських потоків,
пріоритизацію записів і балансування навантаження між 5 локаціями,
забезпечуючи стабільну операційну ефективність.
●​ Досягнення:​
80–85% конверсія теплих лідів у запис​
65–70% конверсія у покупку​
+15% завантаження сервісу​
20–30% реактивація клієнтської бази​
Зниження відтоку через системний customer lifecycle management

Освіта
Digital Marketing — Beetroot Academy

Управління командами та проєктами в IT — Prometheus

НТУ — бакалавр, Екологія