Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17190760/

Work experience

Начальник сектору soft

from 10.2024 to 10.2025 (1 year)
ТОВ Авенус Україна , pluscard, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розроблено, адаптовано та впроваджено стратегію роботи сектору
Ведення комунікації з клієнтами через телефонні переговори, повідомлення та чати з подальшим створенням бази для навчання персоналу
Формування критеріїв якості та запровадження
Аналіз початкових результатів роботи, виявлення зон росту та впровадження стратегій покращення показників

Керівник Team Lead Soft collection

from 06.2021 to 10.2025 (4 years 5 months)
Авентус Україна, CreditPlus, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація та повний супровід робочого процесу співробітників сектору
Навчання, адаптація та підтримка нового персоналу
Ведення та аналіз звітності щодо ефективності роботи співробітників і сектору в цілому (включно з динамікою показників)
Надання системного зворотного зв’язку співробітникам за результатами аналізу їх роботи та KPI
Проведення аналітики різних типів показників, розробка нових стратегій, їх впровадження та подальший контроль ефективності
Розробка, впровадження та інтеграція в робочі процеси процедур і стандартів з метою підвищення ефективності та дотримання вимог законодавства і норм НБУ
Погодження між підрозділами нових стандартів та змін (карта якості, аргументація, тексти, налаштування дайлера, розсилки тощо)
Обов’язки виконувача обов’язків начальника сектору (ВО):
Визначення пріоритетів та планування роботи сектору
Контроль виконання поставлених завдань
Порівняльний аналіз результатів роботи та рівня досягнення цілей
Формування звітності та відповідальність за результати діяльності сектору

Провідний фахівець сектору по роботі з простроченою заборгованістю

from 07.2020 to 05.2021 (11 months)
Авентус Україна, CreditPlus, Київ (Фінанси, банки, страхування)

робота з клієнтами що мають прострочену заборгованість

Фахівець підрозділу по роботі з простроченою заборгованістю

from 09.2019 to 10.2019 (2 months)
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВIДПОВIДАЛЬНIСТЮ "СЛУЖБА ПРИВАТНИХ ВИКОНАВЦІВ", Київ (Фінанси, банки, страхування)

робота з клієнтами що мають прострочену заборгованість за договорами, право вимоги по яких було передане (телефонні переговори з метою стягнення заборгованості, пошук інформації)

Фахівець стягнення простроченої заборгованості

from 08.2018 to 04.2020 (1 year 9 months)
Інтеркеш Україна, Ужгород (Фінанси, банки, страхування)

робота з клієнтами що мають прострочену заборгованість (телефонні переговори з метою стягнення заборгованості, пошук інформації) на різних стадіях виникнення простроченої заборгованості

Фахівець підрозділу по роботі з просроченою заборгованістю

from 05.2018 to 07.2018 (3 months)
ООО ФЕ ВЕРОНА, Київ (Фінанси, банки, страхування)

телефонні переговори з метою стягнення простроченої заборгованості

Керівник Team Lead

from 02.2014 to 05.2014 (4 months)
Форвард, банк, АТ, Черкаси (Фінанси, банки, страхування)

Супровід роботи працівників ДІЦ УКП, контроль виконання планових показників.
Організація навчання та контроль ефективності роботи персоналу.
Ведення звітності щодо продуктивності та результативності роботи команди.
Навчання та розвиток керівників, підвищення управлінських компетенцій.

Спеціаліст довідково-інформаційного центу

from 12.2012 to 03.2015 (2 years 4 months)
Форвард, банк, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

консультація в телефонних переговорах вхідна лінія (знання всих продуктів та операцій)

Education

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Економічна теорія та інформатика, Київ
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

ступінь магістра

Additional education and certificates

Ефективні техніки комунікації для Soft Collection

2021

Ефективний керівник (D-Spase)

2023

Ефективне управління (Aventus akademy)

2023-2025, 11 місяців

Knowledge and skills

• Наполегливість
• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• MS Excel
• Організованість
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• MS Office

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner