Марія

Марія Худобец
Фахівець з готельно-ресторанного обслуговування та роботи з гостями
📧 Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
📞 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
🎂 Дата народження: 13 травня 2003
📍 Місце проживання: Кіпр / Україна (відкрита до переїзду)
Профіль
Фахівець у сфері гостинності з міжнародним досвідом роботи в 5-зіркових готелях і курортах Кіпру та Єгипту. Володію навичками роботи на рецепції, у сфері обслуговування гостей, розваг і клієнтського сервісу. Маю розвинені комунікативні здібності, навички вирішення конфліктів і прагнення забезпечити високий рівень задоволеності гостей. Відкрита до позицій рецепціоніста, guest relations або спеціаліста з обслуговування у міжнародних готелях.
Досвід роботи
• Рецепціоніст | Vangelis Hotel & Suites — Протарас, Кіпр (травень 2025 – листопад 2025)
• • Реєстрація та виселення гостей, робота на рецепції
• • Надання інформації про готель і місцевість
• • Обробка запитів і скарг гостей, вирішення проблемних ситуацій
• • Координація з відділами прибирання, технічного обслуговування та F&B
• • Управління бронюваннями, розподіл номерів, ведення обліку гостей
• • Обробка платежів і підтримання точних записів
• • Відповіді на електронні листи, телефонні дзвінки та запити гостей
• Рецепціоніст / Відділ роботи з гостями | Tsokkos Hotels & Resorts — Протарас, Кіпр (травень 2024 – листопад 2024)
• • Реєстрація / виселення гостей, допомога на рецепції
• • Обробка запитів і спеціальних побажань гостей
• • Вирішення сервісних проблем, забезпечення задоволеності гостей
• • Координація з відділами прибирання та F&B
• • Робота з відгуками гостей і щоденними звітами
• Команда анімації | Tsokkos Hotels — Протарас, Кіпр (травень 2023 – листопад 2023)
• • Організація щоденних активностей та спортивних програм для гостей
• • Створення позитивної атмосфери та підтримка іміджу готелю
• Спортивний аніматор | Shores Amphoras Resort — Шарм-ель-Шейх, Єгипет (січень 2023 – травень 2023)
• • Проведення спортивних і розважальних заходів для гостей
• • Просування подій готелю та залучення гостей
• Спортивний аніматор | Sunrise Oasis Hotel — Протарас, Кіпр (травень 2022 – листопад 2022)
• Відділ роботи з гостями | Hilton Waterfalls Resort — Шарм-ель-Шейх, Єгипет (грудень 2021 – лютий 2022)
• • Допомога VIP-гостям, зустріч, супровід і комунікація
• Спортивний аніматор | Hilton Waterfalls — Шарм-ель-Шейх, Єгипет (травень 2021 – жовтень 2021)
Освіта
Київський університет культури і мистецтв — Бакалавр готельно-ресторанного бізнесу та туризму (2020 – 2024)
Клуб медичного масажу — Курс «Медичний масаж» (грудень 2022 – лютий 2023)
Ключові навички
• • Робота на рецепції та фронт-офісі
• • Системи бронювання та реєстрація гостей
• • Робота з гостями та вирішення конфліктів
• • Багатозадачність і командна робота
• • Планування заходів та активностей
• • Адміністративна звітність та обробка платежів
• • Володіння ПК і програмами: Excel, Altegio, Poster
• • Водійське посвідчення — категорія B
Мови
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — B1/B2 (активно вдосконалюю)
Особисті якості
• • Відповідальна
• • Пунктуальна
• • Швидко навчаюся
• • Орієнтована на сервіс
• • Позитивний настрій
• • Розвинені комунікативні навички
Доступність
Готова до переїзду для роботи в готелях Європи або Близького Сходу.