Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17200750/

Work experience

Провідний фахівець групи з обслуговування юридичних клієнтів

from 10.2018 to now (7 years 6 months)
YASNO (Енергетика)

Education

КГПІІЯ(тепер - Лінгвістичний Університет)

Іспанська мова, Київ
Higher, from 1981 to 1986 (5 years)

Knowledge and skills

• Емпатійність
• Клієнтоорієнтованість
• Доброзичливість

Language proficiencies

• English — average
• Spanish — average

Additional information

Деескалація конфліктних ситуацій з клієнтами.
Робота з агресивними/вимогливими клієнтами (деескалація та врегулювання).
Врегулювання клієнтських скарг через визнання проблеми та пропозицію дієвих рішень.
Кризове клієнтське спілкування: вислуховування + швидке переведення до конструктиву.
Пишу досконалі тексти (звіти, роз'яснення, тощо)та покрокові інструкції, а також промпти.
Слабкі голосові зв'язки, тому працюю виключно в текстовому форматі, без дзвінків (листи, чати, соцмережі, контент).
Не тримаю дулю у кишені - продаю її, як антикваріат.
Досвід дає спокійний та ефективний алгоритм без вигорання.