Майя
Фахівець з клієнтської підтримки
- Considering positions:
- Фахівець з клієнтської підтримки, Менеджер роботи з клієнтами, Оператор клієнтської підтримки
- Employment type:
- full-time
- Salary:
- 35 000 UAH/month
- Age:
- 62 years
- City of residence:
- Kyiv
- Ready to work:
- Kyiv, Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17200750/
Work experience
Провідний фахівець групи з обслуговування юридичних клієнтів
from 10.2018 to now
(7 years 6 months)
YASNO (Енергетика)
Education
КГПІІЯ(тепер - Лінгвістичний Університет)
Іспанська мова, Київ
Higher, from 1981 to 1986 (5 years)
Knowledge and skills
- Емпатійність
- Клієнтоорієнтованість
- Доброзичливість
Language proficiencies
- English — average
- Spanish — average
Additional information
Деескалація конфліктних ситуацій з клієнтами.
Робота з агресивними/вимогливими клієнтами (деескалація та врегулювання).
Врегулювання клієнтських скарг через визнання проблеми та пропозицію дієвих рішень.
Кризове клієнтське спілкування: вислуховування + швидке переведення до конструктиву.
Пишу досконалі тексти (звіти, роз'яснення, тощо)та покрокові інструкції, а також промпти.
Слабкі голосові зв'язки, тому працюю виключно в текстовому форматі, без дзвінків (листи, чати, соцмережі, контент).
Не тримаю дулю у кишені - продаю її, як антикваріат.
Досвід дає спокійний та ефективний алгоритм без вигорання.
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/17200750/