Ольга

ОЛЬГА ТАТУМІРЯК

ОСОБИСТІ ДАНІ
вул. Марка Черемшини, будиинок 6, кв. 54, 76000 Івано-Франківськ, Надвірна
[open contact info](look above in the "contact info" section), [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 4 жовтня 2000 р.
Місце народження: Івано-Франківськ
Стать: Жінка
Сімейний стан: Незаміжня

ОСВІТА
Прикарпатський національний університет імені Василя вер 2017 - груд 2022
Стефаника
Факультет історії, політології та міжнародних відносин, Івано-Франківськ
Диплом магістра з відзнакою

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор салону груд 2022 - груд 2023
Peugeot Центр Івано-Франківськ "Модерн Авто", Івано-Франківськ
Ведення CRM та пошти;
Робота зі зверненнями/скаргами від клієнтів;
Обробка вхідних та вихідних дзвінків;
Здійснення щотижневих продзвонів з метою підвищення якості обслуговування клієнтів;
Організація роботи офісу;
Зустріч, прийом та розподілклієнтів;
Підготовка видачі автомобіля.

Менеджер по роботі з клієнтами груд 2023 - січ 2025
Peugeot Центр Івано-Франківськ "Модерн Авто", Івано-Франківськ
Активна робота з базою даних клієнтів у CRM для забезпечення персоналізованого підходу та
ефективного обслуговування.
Проведення навчальних сесій для співробітників щодо підвищення рівня обслуговування і стандартів
компанії.
Аналіз потреб клієнтів та координація взаємодії між відділами для швидкого вирішення запитів і скарг.
Ведення звітності та моніторинг ключових показників ефективності роботи з клієнтами для
оптимізації процесів обслуговування.
Розробка та впровадження стратегій покращення клієнтського сервісу для підвищення задоволеності
клієнтів.
Обробка вхідних та вихідних дзвінків для оперативного вирішення запитів клієнтів.
Організація щотижневих продзвонів для контролю якості обслуговування клієнтів.
Робота зі зверненнями та скаргами від клієнтів із метою підвищення рівня задоволеності сервісом.
Контроль і підтримка високого рівня обслуговування клієнтів через регулярний моніторинг роботи
співробітників.
Підготовка персоналу до взаємодії з клієнтами з урахуванням встановлених стандартів та процедур.

Це резюме створено з Jobseeker.com.
Менеджер з організації консультативних послуг бер 2025 - Нинішній
Комп'ютерна академія ITway, Надвірна
РОБОТА З НОВИМИ КЛІЄНТАМИ ДО МОМЕНТУ УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ Прийом вхідних дзвінків та
розмова по скрипту з клієнтами;
Здійснення вихідних дзвінків, згідно поставлених задач;
Ведення системи СРМ;
Повторні дзвінки клієнтам з метою нагадування про набір, про пробні уроки, відпрацювання та
уточнення чи будуть навчатись;
Проведення особистих зустрічей, на яких відбувається презентація ІТ курсів; Ведення таблиць з
організації навчального процесу;
Зустріч клієнтів перед пробними уроками;
Укладення договорів при особистій зустрічі;
Організація укладення договорів віддалено через месенджери
РОБОТА З КЛІЄНТАМИ, ЯКІ УКЛАЛИ ДОГОВІР ТА ПОЧИНАЮТЬ НАВЧАННЯ Формування груп по віку
згідно графіку та внесення даних учнів в конкретні ексель таблиці;
Створення вайбер груп, контролюючи, щоб всі батьки були додані; Обдзвін-нагадування батькам про
перше заняття;
Зустріч учнів перед першим заняттям;
Контроль, щоб всі підписали договір (особливо ті, хто укладав онлайн).
РОБОТА З ДІЮЧИМИ УЧНЯМИ
Контроль оплат (в окремих випадках – індивідуальний перерахунок оплат); Нагадування батькам за
оплати навчання щомісячно;
Організація відпрацювань занять для учнів, які пропустили;
Комунікація з батьками у вайбер групах;
Вирішення спірних питань, додаткові пояснення батькам;
Комунікація з викладачами.
Щоденний звіт про роботу з лідами та ведення статистики про відвідування пробних занять;
Ведення папки з реєстром договорів та документами батьків.

НАВИЧКИ
Ведення CRM Обробка дзвінків

Робота зі скаргами Організація роботи офісу

Комунікація з клієнтами
Ведення звітності

МОВА
Англійська Українська

ХОБІ
Спорт Волонтерство

Це резюме створено з Jobseeker.com.