Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17212138/

Work experience

Team leader

from 05.2024 to now (1 year 11 months)
Glovo, Дистанційно (Транспорт, логістика)

обіймаю посаду керівника команди агентів підтримки, де відповідаю за координацію роботи, розвиток та мотивацію підлеглих. Мій досвід охоплює управління командою до 20 агентів одночасно з повною відповідальністю за їхні індивідуальні KPI, організаційні питання, фінанси та документацію. Протягом цього часу я здобув навички стратегічного планування, оптимізації процесів, проведення оцінок ефективності, а також підбору, адаптації та розвитку персоналу. Така роль дала мені глибоке розуміння роботи підтримки з різних боків, уміння швидко реагувати на зміни, впроваджувати інновації та підтримувати стабільно високі результати команди. Готовий обговорити все детальніше на співбесіді, ось невеликий список головних обов'язків:

- Мотивація команди для досягнення високої продуктивності;
- Контроль за виконанням KPI, дотриманням дедлайнів і стандартів якості
- Проведення регулярних оцінок результатів (перформанс-рев’ю, one-to-one зустрічі)
- Надання конструктивного фідбеку на основі метрик і спостережень.
- Аналіз існуючих процесів та визначення зон для покращення;
- Ініціювання автоматизації, оптимізації або реорганізації процесів;
- Проведення співбесід, інтерв’ю та оцінка кандидатів.
- Адаптація нових працівників ( супровід у перші місяці);
- Підтримка команди в умовах змін (нова політика, CRM системи, зміна процесів).
- Допомога у визначенні кар’єрної траєкторії та цілей кожного співробітника.
- Підготовка матеріалів для керівництва або звітів для суміжних відділів.
- Аналіз зворотного зв'язку від команди з метою власного зростання як керівника.
- Досвід адміністрування CRM систем (Kustomer, HeroCare)
-Використання сервісів Jira, ServiceDesk для вирішення технічних проблем системи

Customer support agent

from 10.2023 to 05.2024 (8 months)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Маю значний досвід роботи у сфері клієнтської підтримки, надавав допомогу як агент у різних форматах — від обслуговування клієнтів та кур’єрів до вирішення питань із партнерами та внутрішніми відділами компанії. Протягом роботи опанував усі ключові напрямки підтримки, включно з обробкою запитів, вирішенням технічних та фінансових питань, а також аналізом складних випадків.

- Обробка та вирішення вхідних запитів через CRM систему
- Ведення записів та документації взаємодії з клієнтами
- Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних питань.
- Робота із запитами на повернення коштів у різних ситуація
- Аналіз випадків шахрайства та обходу процессів компанії
- Розвинуті комунікативні навички та досвід спілкування з клієнтами, кур'єрами та партнерами
- Проходження корпоративних тренінгів по емпатії та комунікації

Education

Національний юридичний університет імені Ярослава Мудрого

Прокурорська справа, Харків
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Управління психосоціальними ризиками
• Користувач ПК
• MS Word
• MS Excel
• Ведення CRM
• Лідерство
• Організаторські здібності
• Розвинута стресостійкість та досвід роботи зі складними ситуація
• Неконфліктність
• Високі технічні знання
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Управління персоналом

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent