Діана

Стаднік Діана
Київ | 30 років
Маю 3 групу інвалідності (група робоча)!!!
Розглядаю тільки відаленний формат!!!
Стажування / адаптація — готова пройти в офісі)

Фахівець із клієнтської комунікації з понад 8 роками досвіду у банківській та мікрофінансовій сфері. Професійний шлях почався в ПУМБ, завершився в monobank. Маю глибокий досвід спілкування з клієнтами в чатах і по телефону, знаходжу індивідуальний підхід до кожного та вмію пояснювати складні фінансові питання просто й зрозуміло. Досвід тімлідства та участі в автоматизації процесів.

Мій підхід до роботи:

• Орієнтація на потреби клієнта, а не шаблонні відповіді
• Спокійна, коректна та емпатійна комунікація
• Відповідальність за якість кожного діалогу
• Дотримання стандартів сервісу з “людським” підходом
• Вміння працювати самостійно у віддаленому форматі

Ключові навички:

• Онлайн-комунікація (чати, месенджери, сайт)
• Телефонні консультації
• Обробка звернень і скарг клієнтів
• Індивідуальний підхід до клієнтів
• Робота за KPI та стандартами сервісу
• Створення скриптів і шаблонів відповідей
• Участь у запуску та наповненні чат-бота
• Наставництво та підтримка нових співробітників

Досвід роботи:

Банківські та мікрофінансові організації 2017 – січень 2026
Менеджер з роботи з клієнтами / Direct-менеджер → Тімлід
Початок кар’єри — ПУМБ
Подальший досвід — різні банки та МФО
Завершення кар’єрного етапу — monobank.

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами в чатах та по телефону
• Консультування з фінансових продуктів
• Опрацювання складних і чутливих звернень
• Підтримка клієнтів на всіх етапах взаємодії
• Участь у створенні чат-бота для сайту
• Розробка внутрішніх скриптів комунікації
• Навчання нових співробітників
• Контроль якості клієнтського сервісу
• Додаткова інформація
• Швидка адаптація до нових інструментів і процесів.