Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Спеціаліст з якості

from 07.2011 to now (14 years 8 months)

Оператор кол-центру (2011–2013)
- Обробка вхідних/вихідних дзвінків та чатів
- Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії
- Робота зі скаргами, запереченнями та складними клієнтськими запитами
- Дотримання стандартів якості обслуговування та KPI

Спеціаліст з контролю якості дзвінків (Quality Control Specialist) (2013–2018)
- Прослуховування та оцінка дзвінків операторів відповідно до стандартів якості
- Надання зворотного зв’язку та рекомендацій для підвищення ефективності роботи операторів
- Участь у розробці та оновленні стандартів якості обслуговування
- Підготовка звітів щодо якості дзвінків та продуктивності команди
- Співпраця з тренінговими та операційними командами

C-SAT аналітик (2018 – теперішній час)
- Аналіз показників задоволеності клієнтів (Customer Satisfaction Score)
- Обробка та інтерпретація клієнтських опитувань і відгуків
- Виявлення ключових проблем у клієнтському сервісі та підготовка аналітичних звітів
- Надання рекомендацій щодо покращення клієнтського досвіду
- Моніторинг трендів, причин зниження/зростання C-SAT

Education

ЧПАЛ

Оператор комп'ютерного набору, секретар керівника, підприємства чи установи, Черкаси
Specialized secondary, from 2009 to 2010 (1 year)

Knowledge and skills

• Працьовитість
• Неконфліктність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Цілеспрямованість
• Посидючість
• Комунікабельність
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• LibreOffice
• MS Teams
• Проведення зустрічей в Zoom
• SharePoint

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Приймала участь у тренінгах:
1. Клієнтоорієнтованість
2. Ораторське мистецтво
3. Ефективний зворотній зв'язок
4. Стресостійкість
5. Тайм Менеджмент
6. Виступ перед публікою
7. Ділові перемовини
8. Навички ділового листування
9. Орієнтація на результат