Катерина

Катерина Главацька
Україна, Луцьк
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРО МЕНЕ
Процесно орієнтована спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами, операційної підтримки та координації робочих процесів.
Маю сильні навички комунікації, організації задач і побудови довгострокових відносин із клієнтами у динамічному бізнес-середовищі.
Вмію працювати з кількома проєктами одночасно, дотримуватись дедлайнів та підтримувати високий рівень якості сервісу. Орієнтуюсь на результат, прозору взаємодію та покращення процесів.

ДОСВІД РОБОТИ
Sales Manager
New Media Space (List.in.ua)
Луцьк, Україна
Жовтень 2024 — Липень 2025
• Проводила переговори з клієнтами, презентувала продукти та готувала договори для B2B-клієнтів.
• Вела та супроводжувала близько 20 клієнтських акаунтів щомісяця, підтримуючи довгострокові партнерські відносини.
• Забезпечила 100% задоволеність клієнтів завдяки структурованій комунікації та оптимізації сервісних процесів.
• Підвищила рівень утримання клієнтів, підтримуючи середню тривалість співпраці 3–7 місяців.
• Створила та оптимізувала 90+ сторінок бізнес-каталогів, що покращило онлайн-видимість клієнтів та залученість.
• Успішно координувала кілька клієнтських проєктів одночасно, дотримуючись дедлайнів.

Бариста / Адміністратор кав’ярні
Lime Fit Club
Луцьк, Україна
Лютий 2022 — Жовтень 2024
• Обслуговувала 80–120 клієнтів щодня, забезпечуючи високий рівень сервісу.
• Координувала щоденну роботу команди з 3–5 співробітників.
• Допомагала в адаптації та навчанні нових працівників.
• Організовувала підготовку до сезонних акцій, подій та святкових кампаній.
• Працювала в умовах високого навантаження, зберігаючи якість обслуговування.

ОСВІТА
Бакалавр (заочна форма, в процесі навчання)
Професійна освіта (Цифрові технології)
Луцький національний технічний університет
Луцьк, Україна
Очікуване завершення: 2028
Фаховий молодший бакалавр
Інформаційні системи та технології
Технічний фаховий коледж ЛНТУ
Луцьк, Україна
Завершила: 2025
1. Отримувала підвищену академічну стипендію за відмінні результати навчання протягом двох років.
2. Активна участь у регіональних олімпіадах та конкурсах.
3. 1 місце у міській олімпіаді з вищої математики.

ДОДАТКОВА АКТИВНІСТЬ
Учасниця регіональних олімпіад та академічних конкурсів
Технічний фаховий коледж ЛНТУ
Травень 2023 — Липень 2023
Розвиток аналітичного та критичного мислення.
Досвід академічних досліджень та розв’язання складних задач.

НАВИЧКИ
Операційна діяльність та організація

Робота з клієнтами та комунікація

Технічні навички

Особисті якості

Координація робочих процесів

Управління відносинами з клієнтами (CRM)

CRM-системи (базовий рівень)

Аналітичне мислення

Організація задач

Комунікація з B2B та B2C клієнтами

Контент-менеджмент

Оптимізація процесів

Пріоритизація

Вирішення конфліктних ситуацій

Базове SEO

Швидке навчання

Контроль дедлайнів

Переговори та презентації

Копірайтинг

Прийняття рішень у стресових ситуаціях

Операційна підтримка

Google Workspace

Стресостійкість

AI-інструменти