Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17253535/

Work experience

Менеджер з супроводу клієнтів / Координатор проєктів

from 08.2015 to now (10 years 7 months)
РА Укрмедіатренд ТОВ, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Рекламна агенція ТОВ «Укрмедіатренд»
Менеджер з супроводу клієнтів / Координатор проєктів
близько 10 років
Ключові обов’язки:
Повний супровід клієнтських запитів на всіх етапах
реалізації рекламних кампаній
Первинний аналіз потреб клієнтів і оцінка
можливостей виконання проєктів
Координація роботи підрядників у різних містах
України
Контроль виконання робіт відповідно до
погоджених умов і строків
Контроль фінансової документації (рахунки, акти
виконаних робіт)
Збір, перевірка та систематизація фотопідтверджень
розміщення реклами
Формування бюджетів рекламних кампаній на
основі закупівельних цін
Складання та узгодження маршрутів транспорту для
розміщення реклами
Ключові результати:
Ефективна координація великої кількості
паралельних процесів і підрядників
Розширення географії розміщення реклами завдяки
розвитку мережі підрядників
Забезпечення стабільного та своєчасного
виконання замовлень з дотриманням узгоджених
умов
Підвищення прозорості процесів і контроль якості
виконаних робіт

Фахівець з роботи з клієнтами / Перша лінія підтримки / Відділ лояльно

from 12.1999 to 07.2017 (17 years 8 months)
ДП "Райське Джерело" (ТОВ «Eden» (доставка питної води), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Фахівець з роботи з клієнтами / Перша лінія
підтримки / Відділ лояльності
12 років
Ключові обов’язки:
Прийом та первинна обробка звернень
клієнтів (телефонні консультації)
Уточнення суті звернень, перевірка даних,
консультування щодо послуг і стандартних
процедур
Опрацювання клієнтських претензій (терміни
доставки, якість продукції, рахунки, сервіс)
Коректна маршрутизація складних і
нестандартних запитів до профільних
підрозділів
Фіксація звернень і контроль подальшого
виконання
Утримання клієнтів (Retention):
Робота з клієнтами, які заявляли про намір
розірвати договір
Виявлення та аналіз причин незадоволення
клієнтів
Індивідуальна комунікація з метою
збереження клієнта
Узгодження рішень із внутрішніми
підрозділами для задоволення потреб клієнта
Зниження рівня відтоку та відновлення довіри
клієнтів
Відділ лояльності:
Комунікація з новими клієнтами після перших
замовлень
Збір і систематизація зворотного зв’язку
Виявлення очікувань і потреб клієнтів
Координація з відділом доставки:
Формування та коригування маршрутів по м.
Києву
Узгодження часу доставки
Врегулювання спірних ситуацій між клієнтами
та службою доставки
Ключові результати:
Успішне утримання клієнтів, які планували
розірвання договору
Зниження рівня відтоку завдяки
персоналізованому підходу
Вирішення складних і конфліктних ситуацій
без втрати клієнтів
Забезпечення стабільної роботи першої лінії
підтримки
Побудова ефективної комунікації між
клієнтами та внутрішніми підрозділами

Education

Український державний університет імені Михайла Драгоманова.

Факультет іноземна філологія., Київ
Higher, from 1993 to 1998 (5 years)

Knowledge and skills

• Відповідальнісить
• Системне мислення
• Орієнтація на результат
• Робота з чутливою інформацією

Language proficiencies

English — average