Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17257612/

Work experience

Керівник відділу сервісу та рекламацій

from 04.2019 to now (6 years 11 months)
ПП, Чернівці (Будівельна промисловість, деревообробка)

Планування та контроль за виконанням послуг з сервісних ремонтів конструкцій. Робота з рекламаціями, скаргами, зауваженнями та побажаннями клієнтів. Визначення причин виникнення рекламацій та надання рекомендацій виробництву по усуненню цих причин. Надання пропозицій щодо покращення роботи підрозділів компанії. Тісна співпраця з відділом якості продукції.
Організація роботи інженерів сервісної служби.
Статистичний щомісячний звіт по сервісам та рекламаціям по підрозділам компанії.

Менеджер Call-центру

from 02.2009 to 04.2019 (10 years 3 months)
ПП, Чернівці (Будівельна промисловість, деревообробка)

Планування роботи підрозділу, робота з пропозиціями та скаргами клієнтів, організація взаємодії з відділом продажу та виробництвом, планування роботи кур'єра та водіїв, ведення статистики за зверненнями клієнтів.
Володіння процесами логістики, ведення первинної документації, ПК (Excel, Word, Internet, 1C8).

Інженер з підготовки технічної документації

from 07.2008 to 02.2009 (8 months)
ПП, Чернівці (Будівельна промисловість, деревообробка)

Комплектування необхідну технічної документації для виготовлення конструкцій в цеху.
Документальний супровід виконаних робіт на виробництві. Облік обсягів виконаних робіт (журнали, акти виконаних робіт).
Облік приходу та витрати матеріалів, підготовка актів списання.
Участь в проведенні інвентаризації на виробництві та на складі.

Інженер з підготовки виробництва

from 09.2006 to 04.2008 (1 year 8 months)
ТОВ Машзавод, Чернівці (Машинобудування)

Контроль за забезпеченням виробництва комплектуючими виробами, матеріалами, сировиною, тарою, напівфабрикатами та ін.
Відстеження виконання прийнятих заявок.
Контроль за виконанням планів виробництва та вжиття заходів щодо забезпечення ритмічної роботи цеху. Контроль за виконанням робіт із запобігання та усуненню порушень ходу виробничого процесу.
Допомога у вирішенні технічних питань, що виникли на виробництві.

Інженер з нормування праці

from 08.1999 to 09.2006 (7 years 2 months)
ТОВ Машзавод, Чернівці (Машинобудування)

Розрахунок норм часу на виконання операцій, розрахунок розцінок.
Затвердження норм часу (виробітку) на разові та додаткові роботи, пов'язані з відступом від технологічних процесів.
Дослідження виконання норм безпосередньо на робочих місцях, причини відхилень фактичних витрат праці від нормативних.
Здійснення контролю за своєчасним доведенням до робітників та службовців нових норм та розцінок.
Розрахунок заробітної плати всіх працівників та службовців цеху.

Інженер-технолог

from 04.1998 to 08.1999 (1 year 5 months)
ТОВ Машзавод, Чернівці (Машинобудування)

Контроль за дотриманням технології виробничих процесів.
Брала участь в оптимізації техпроцесів, займалась розробкою та впровадженням прогресивних технологічних процесів.
Займалась розробкою технологічної документації, проведенням дослідно-технологічних робіт.

Education

Приладобудівний інститут

Машинобудування, Тернопіль
Higher, from 1988 to 1994 (6 years)

Політехнічний технікум

Обробка металів різанням, Чернівці
Specialized secondary, from 1984 to 1988 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Ведення документації
• Чесність
• Організованість
• Користувач 1С
• Дисциплінованість
• Робота із запереченнями
• Неконфліктність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Гарна дикція
• Обробка гарячих заявок

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — beginner

Additional information

Активність, комунікабельність, грамотна мова, організованість, уважність,
вміння виконувати кілька завдань одночасно, стресостійкість, вміння спілкуватися з людьми різної категорії, обов'язковість, лідерські якості, уміння переконувати та домовлятися.