Юлія

Резюме
Менеджер, помічник керівника
Бердник Юлія Віталіївна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
м. Київ, вул. Озерна, 12 кв. 180
04209
09.10.2002

Освіта
Бакалавр по спеціальності Журналістика
Національний авіаційний університет
09/2019 – 06/2023
• Знання основ медіаіндустрії, включаючи роль офісу в організації інформаційних процесів.
• Розуміння принципів роботи з інформацією, зокрема збору, аналізу та поширення даних.
• Володіння комп’ютерними програмами для обробки тексту та ведення документації, такими як MS Office.

Досвід роботи
Керівник відділення
ТОВ «Нова пошта»
02/2019 – теперішній час
• Організація процесів обслуговування та консультування клієнтів у відділенні.
• Контроль та забезпечення виконання стандартів компанії.
• Забезпечення виконання планових якісних показників, показників сервісу та ефективності.
• Виконання графіків завантаження та вивантаження автомобілю.
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами та претензіями.
• Організація видачі та прийому відправлень.
• Проведення адаптації новоприйнятих працівників, контроль проходження первинного навчання, навчання стандартам та роботі з відхиленнями працівників відділення.
• Формування та контроль виконання графіків виходу персоналу на роботу.
• Забезпечення чистоти і порядку у відділенні, відповідності відділення встановленим стандартам.

Навички
• Вільне володіння українською мовою (усно і письмово).
• Володіння Microsoft Office.
• Знання кращих практик в сфері обслуговування клієнтів.
• Успішний досвід роботи з вирішенням конфліктів, в тому числі складних.
• Розуміння основ логістики.
• Навички роботи з касовим апаратом.
• Результативність.
• Ефективність.
• Вміння організувати роботу.
• Успішна комунікація.
• Сервісність.

Хобі
• Гра на музичних інструментах.
• Вокал.
• Знімання та монтаж відео.
• Читання книг.