Діана

РЕЗЮМЕ
ПІБ: Кішлали Діана Дмитрівна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Одеса (с. Котовського)

Мета

Шукаю позицію продавця, адміністратора або менеджера з роботи з клієнтами, де можу
застосувати досвід спілкування з людьми, організації робочих процесів та роботи з
онлайн-сервісами. Зацікавлена у професійному розвитку та стабільному доході.
Розглядаю роботу на с. Котовського.

Освіта

Повна загальна середня освіта — закінчила у 2024 році
Одеська державна академія будівництва та архітектури (ОДАБА)
Заочна форма навчання, 2 курс

Досвід роботи

Менеджер по онлайн-замовленнях
Обов’язки:

• Оформлення та обробка замовлень через інтернет
• Консультація клієнтів у чаті
• Робота з онлайн-формами та офісними програмами
• Ведення бази клієнтів

Менеджер з ведення клієнтів (офіс)
Обов’язки:

• Пошук потенційних клієнтів на онлайн-платформах
• Налагодження першого контакту та зацікавлення клієнтів
• Спілкування у текстовому форматі та через аудіодзвінки
• Супровід клієнтів та оновлення інформації в базі
Адміністратор
Обов’язки:

• Прийом та консультування клієнтів
• Запис клієнтів та ведення графіків
• Контроль порядку та організація робочого процесу
• Робота з касою або обліковими системами (за потреби)
• Вирішення організаційних питань

Досягнення

• Підтримувала високий рівень сервісу та позитивні відгуки від клієнтів.
• Ефективно вирішувала запити клієнтів та допомагала знаходити оптимальні
рішення.
• Швидко реагувала на звернення клієнтів та підтримувала постійний контакт.
• Забезпечувала якісну консультацію клієнтів у текстовому форматі.
• Допомагала клієнтам з вибором товарів та супроводжувала їх до завершення
покупки.

Професійні навички
• Доброзичливе та ввічливе спілкування з клієнтами
• Організація роботи та координація процесів
• Робота з записами, графіками, таблицями
• Контроль виконання задач
• Впевнений користувач ПК, браузерів, месенджерів
• Робота з клієнтами онлайн (листування, обробка запитів)
• Базові знання MS Word, Excel
• Досвід роботи з Google Docs, Google Forms, Google Drive, Gmail
• Базовий досвід роботи з CRM-системами
• Уважність до деталей та відповідальність

Особисті якості
• Стресостійкість та спокій у конфліктних ситуаціях
• Пунктуальність та дисциплінованість
• Охайний зовнішній вигляд
• Швидко навчаюся та легко засвоюю нову інформацію