Арина
Product Manager/Product Lead (Banking & Service Development), 55 000 UAH
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17290974/
Work experience
Product / Service Development Lead
from 12.2021 to now
(4 years 3 months)
АТ КБ "ПриватБанк", Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)
Розвиток та масштабування інклюзивного сервісного напряму в банківській екосистемі
Формування та пріоритезація продуктових змін на основі аналізу клієнтських потреб
Підготовка технічних вимог (Product Requirements / ТЗ) для внутрішніх IT-команд
Впровадження змін у внутрішні банківські системи
Аналіз ключових метрик (SLA, CSAT, обсяг звернень)
Оптимізація процесів обслуговування
Координація міжфункціональної взаємодії (операційна команда, IT, аналітика)
Управління командою 8 осіб
Ключові результати:
Масштабування напряму з 50 до 550 звернень на місяць
Підтримка CSAT на рівні 95+
Дотримання SLA (20 сек) на рівні 93%+
Запуск 2 нових форматів сервісного обслуговування
Career break
from 09.2020 to 12.2021
(1 year 4 months)
Робота закордоном
Відеооператор, відеомонтажер
from 02.2018 to 09.2020
(2 years 8 months)
ТРК "Вінниччина", Вінниця (ЗМІ, медіа)
Зйомка та монтаж новинних і соціальних сюжетів
Робота з контент-плануванням
Взаємодія з редакторами та продюсерами
Education
Полтавський фаховий коледж університету "Україна"
Перекладач української жестової мови, Дистанційно
Specialized secondary, from 2024 to 2025 (1 year)
Отримана базова освіта перекладача, на курсах підвищення кваліфікації також отримано перекладач-дактилолог
ДНЗ ВЦ ПТО ТД
Фотограф, Вінниця
Specialized secondary, from 2017 to 2020 (3 years)
Фотограф, оформлювач віньєток і табло, працювала в вінницькому театрі, а також на телебаченні
Additional education and certificates
No additional education or certificates.
Knowledge and skills
- Аналітичне мислення
- Міжфункціональна комунікація
- Пріоритезація задач
- Процесна оптимізація
- Формування технічних вимог
- Product mindset
- Стратегічне планування
- Управління персоналом
- Ведення переговорів
- Уміння працювати в режимі багатозадачності
- Управлінські навички
- Уміння аналізувати
Language proficiencies
- Ukrainian — fluent
- Polish — beginner
- English — average
Additional information
Product-oriented фахівчиня з понад 4-річним досвідом у фінансовому секторі.
Маю практичний досвід запуску та масштабування сервісних продуктів у банківській екосистемі, роботи з метриками та впровадження змін у внутрішніх системах.
Поєдную аналітичний підхід, стратегічне мислення та управління командами
Similar candidates
-
Business development manager
Remote, Dnipro -
Business Development Manager
Remote -
Менеджер з розвитку
20000 UAH, Remote -
Асистент менеджера по роботі з документами
25000 UAH, Remote -
Менеджер з розвитку
Remote, Kyiv -
Менеджер з розвитку
40000 UAH, Remote