Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/17290974/

Work experience

Product / Service Development Lead

from 12.2021 to 02.2026 (4 years 3 months)
АТ КБ "ПриватБанк", Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Розвиток та масштабування інклюзивного сервісного напряму в банківській екосистемі
Формування та пріоритезація продуктових змін на основі аналізу клієнтських потреб
Підготовка технічних вимог (Product Requirements / ТЗ) для внутрішніх IT-команд
Впровадження змін у внутрішні банківські системи
Аналіз ключових метрик (SLA, CSAT, обсяг звернень)
Оптимізація процесів обслуговування
Координація міжфункціональної взаємодії (операційна команда, IT, аналітика)
Управління командою 8 осіб
Ключові результати:
Масштабування напряму з 50 до 550 звернень на місяць
Підтримка CSAT на рівні 95+
Дотримання SLA (20 сек) на рівні 93%+
Запуск 2 нових форматів сервісного обслуговування

Career break

from 09.2020 to 12.2021 (1 year 4 months)
Робота закордоном

Відеооператор, відеомонтажер

from 02.2018 to 09.2020 (2 years 8 months)
ТРК "Вінниччина", Вінниця (ЗМІ, медіа)

Зйомка та монтаж новинних і соціальних сюжетів
Робота з контент-плануванням
Взаємодія з редакторами та продюсерами

Education

Полтавський фаховий коледж університету "Україна"

Перекладач української жестової мови, Дистанційно
Specialized secondary, from 2024 to 2025 (1 year)

Отримана базова освіта перекладача, на курсах підвищення кваліфікації також отримано перекладач-дактилолог

ДНЗ ВЦ ПТО ТД

Фотограф, Вінниця
Specialized secondary, from 2017 to 2020 (3 years)

Фотограф, оформлювач віньєток і табло, працювала в вінницькому театрі, а також на телебаченні

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Процесна оптимізація
• Product mindset
• Ведення переговорів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Прийом вхідних дзвінків
• Гарна дикція
• Грамотна усна та письмова мова

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner
• English — beginner

Additional information

Product-oriented фахівчиня з понад 4-річним досвідом у фінансовому секторі.
Маю практичний досвід запуску та масштабування сервісних продуктів у банківській екосистемі, роботи з метриками та впровадження змін у внутрішніх системах.
Поєдную аналітичний підхід, стратегічне мислення та управління командами