Іллона

Іллона

Менеджер з роботи з клієнтами
| 📞 [[open contact info](look above in the "contact info" section)] |

Освіта

[Державний університет «Житомирська політехніка»]
[Юридичний психолог]
[2022 - 2026]
⸻
Про себе

Спеціаліст з роботи з клієнтами з досвідом у сфері продажів, контакт-центру, рекрутингу та сервісу. Маю практичні навички супроводу клієнтів на всіх етапах взаємодії, роботи з гарячими та холодними лідами, ведення клієнтської бази та звітності в CRM. Вмію вибудовувати довірливі відносини з клієнтами, працювати з запереченнями та досягати результатів. Орієнтована на довгострокову співпрацю та професійний розвиток.

⸻
Досвід роботи

Менеджер з роботи з клієнтами / оператор контакт-центру
Комерційні компанії у сфері послуг та рекрутингу
• Обробка вхідних та вихідних звернень клієнтів
• Робота з гарячими та холодними лідами
• Консультування клієнтів щодо продуктів і послуг компанії
• Виявлення потреб клієнтів та формування індивідуальних пропозицій
• Супровід клієнта від першого контакту до завершення угоди
• Активний продаж послуг та закриття угод
• Робота із запереченнями та підтримка повторних продажів
• Оформлення замовлень та координація відправок продукції
• Контроль виконання замовлень та доставки
• Ведення клієнтської бази, звітності та робота з CRM-системами

Рекрутинговий напрям
• Консультування кандидатів щодо працевлаштування за кордоном
• Підбір вакансій відповідно до профілю кандидата
• Супровід кандидатів на всіх етапах процесу
• Організація співбесід з роботодавцями
• Робота з документами та ведення бази кандидатів

Адміністративний досвід (фітнес-клуб)
• Робота з клієнтами на рецепції
• Продаж абонементів та додаткових послуг
• Робота з касою та ведення звітності

⸻
Навички
• Активні продажі та робота з лідами (гарячими та холодними)
• Супровід клієнтів від першого контакту до завершення угоди
• Побудова довірливих відносин та робота із запереченнями
• Робота з CRM та клієнтськими базами
• Ведення звітності та координація замовлень
• Комунікабельність, відповідальність, орієнтація на результат
• Організованість та швидке навчання